Administrator virtual
GuestKeepr este un administrator virtual pentru cluburi, restaurante și saloane de frumusețe. Răspunde oaspeților, le creează și le mută rezervările, iar întrebările dificile vi le transmite dumneavoastră. Tot istoricul e într-un singur panou.
În imagini e un local demonstrativ cu oaspeți imaginari. Interfața panoului este în limba rusă.
Capitolul 1 · O seară fără răspuns
Vineri, sala e plină. Derulați aceeași seară de două ori: cum decurge acum și cum decurge cu botul.
19:30 · Fără bot
Administratorul așază oaspeții. Între timp, în WhatsApp și Telegram vin mesaje: „Aveți o masă pentru patru?”
Conversația (Ani):
3 conversații așteaptă cât administratorul e în sală. 3 așteaptă răspuns.
21:15 · Fără bot
Cineva a răspuns din fugă și a notat în caiet. În același timp, un coleg a promis aceeași masă altui oaspete.
Conversația (Davit):
O masă, două promisiuni. 5 așteaptă răspuns.
23:40 · Fără bot
Scrie singur, vrea să vină. Dar tura s-a terminat, și nimeni nu-i va răspunde până dimineață.
Conversația (Aram):
8 conversații fără răspuns la sfârșitul turei. 8 așteaptă răspuns.
10:05 · Fără bot
Administratorul trece prin conversații. Unii oaspeți s-au înțeles deja cu alt local. Ce s-a promis aseară, tura nouă știe doar din caiet.
Conversația (Aram):
Oaspetele a plecat. Câți au mai fost ca el, nu va ști nimeni. 8 așteaptă răspuns.
Să derulăm seara înapoi. Acum răspunde botul
19:30 · Cu GuestKeepr
Administratorul așază oaspeții, iar botul răspunde în WhatsApp și Telegram: verifică mesele libere și întreabă numele și telefonul.
Conversația (Ani):
Răspuns imediat, iar administratorul nu a fost deranjat. 0 așteaptă răspuns.
21:15 · Cu GuestKeepr
O masă nu poate fi ocupată a doua oară pentru ore care se suprapun: botul propune una liberă. Rezervarea e văzută imediat de toată tura.
Conversația (Davit):
Nicio rezervare dublă: botul nu dă o masă ocupată. 0 așteaptă răspuns.
23:40 · Cu GuestKeepr
Verifică mesele pentru mâine și face rezervarea cât timp oaspetele încă vrea să vină anume la dumneavoastră.
Conversația (Aram):
Rezervare făcută noaptea, fără administrator. 0 așteaptă răspuns.
00:20 · Cu GuestKeepr
O petrecere corporativă, o rugăminte deosebită, o reclamație. Tot ce iese din limitele lui botul transmite administratorului și îi spune sincer oaspetelui despre asta.
Conversația (Lilit):
Botul a chemat un om, nu a inventat un răspuns. 1 așteaptă răspuns.
10:05 · Cu GuestKeepr
Rezervările sunt în lista zilei, oaspeții fideli sunt marcați, dorințele sunt notate. În jurnal se vede cine ce a făcut: botul sau un angajat. Petrecerea corporativă îl așteaptă pe manager în „Conversații”.
Tura nouă știe tot ce s-a întâmplat noaptea. 1 așteaptă răspuns.
Oaspeții scriu în WhatsApp și Telegram la orice oră, iar răspunde un singur administrator, care are oaspeți în sală. Cineva rămâne fără răspuns și pleacă în altă parte.
S-au înțeles într-o conversație privată, au notat pe o foaie, iar dimineața tura nouă nu știe ce s-a promis. Așa apar rezervările duble și dorințele uitate.
Că e client fidel, dacă îi place o masă liniștită, ce nu i-a plăcut data trecută. Memoria aceasta trăiește în capul unui singur angajat și pleacă odată cu el.
GuestKeepr preia conversațiile și adună totul într-un singur panou: rezervări, oaspeți, dialoguri și acțiunile angajaților.
Capitolul 2 · Cât costă asta
Introduceți cifrele dumneavoastră. Calculăm doar din datele introduse și nu promitem nimic.
Noaptea, înainte de deschidere sau cât administratorul e în sală
Li s-a răspuns târziu sau deloc
În salon, de obicei, unul
În moneda aleasă
Câți dintre cei care rezervă nu vin. Botul nu schimbă asta, dar o rezervare recuperată valorează mai puțin
E estimarea dumneavoastră, nu o promisiune. Valorile de pornire sunt prudente: înlocuiți-le cu ale dumneavoastră.
O parte dintre oaspeți vor pleca oricum: nu sunt locuri, s-au schimbat planurile
Se pierde acum, pe lună
29.484lei
31,2 rezervări pe lună rămân fără răspuns
Se poate recupera, pe lună
11.794lei
Pe an, după ipotezele dumneavoastră
141.523lei
Se pierde acum, pe lună: 29.484 lei. Se poate recupera, pe lună: 11.794 lei. Pe an, după ipotezele dumneavoastră: 141.523 lei.
Este un calcul din datele dumneavoastră, nu o prognoză și nu o promisiune. Costul GuestKeepr nu e scăzut aici: tarifele încă nu au fost anunțate.
Capitolul 3 · Botul devine mai util
Toate conversațiile se păstrează în panou. Întrebarea la care botul a chemat un om o vedeți imediat. Adăugați răspunsul în profilul localului, iar data viitoare botul va răspunde singur.
Întrebările și temele sunt imaginare. În panou nu există teancuri: repetările le observați în „Conversații”, unde există căutare și filtrul „Așteaptă răspuns”.
Alegeți o temă la care botul încă cheamă un om și dați-i un răspuns.
Parcare
● cheamă administratorul
Cod vestimentar
● cheamă administratorul
Programul
● cheamă administratorul
Cu câinele
● cheamă administratorul
Tortul propriu
● cheamă administratorul
Coada administratorului: 14
Ca să îmbunătățim serviciul, folosim conversațiile fără numele și telefoanele oaspeților. Datele fiecărui local sunt izolate de celelalte. Dacă nu doriți ca conversațiile dumneavoastră să participe la îmbunătățirea serviciului, puteți interzice asta în setările localului.
Tot ce iese din limitele lui transmite unui om. Răspunsurile gata la întrebările frecvente le adăugați dumneavoastră, în profil încap până la 40. Ce și când va învăța botul să facă singur, nu promitem dinainte.
Pentru marketing
Hostessa notează de unde a venit fiecare oaspete, iar panoul transformă aceste note în cifre pentru marketing. Le-am adunat pe o pagină separată, cu calculatoare pe cifrele dumneavoastră.
Costul unui oaspete nou
Pe fiecare canal de publicitate: unde să adăugați buget și unde se duce degeaba.
Harta zilelor și a orelor
Când sala e plină și când stă goală.
O promoție pentru orele liniștite
Un exemplu de promoție și calculul: cât aduce într-o lună, fără cadouri.
Verificare peste o lună
Aceleași cifre înainte și după promoție: a funcționat sau nu.
Cum funcționează
Șapte pași pe ecranele reale ale panoului (interfața lui este în limba rusă). Imaginile sunt făcute într-un club demonstrativ; în salon ecranele sunt aceleași, doar că în loc de mese sunt specialiști.
Panoul personalului
Cartea de rezervări, evidența oaspeților fideli și memoria echipei într-un singur loc, în locul caietelor și al conversațiilor private.
Oaspeții, rezervările și înregistrările din jurnal sunt imaginare.
Fișa e legată de numărul de telefon: marcajul „fidel”, masa preferată, preferințele, observațiile personalului, vizitele pe zile ale săptămânii. Duplicatele pot fi unite, iar datele oaspetelui pot fi șterse.
Atingeți un oaspete ca să-i deschideți fișa.
Rezervările viitoare pe zile, mutare, anulare, „nu au venit”, istoric. Când anulați sau mutați o rezervare, oaspetele primește un mesaj în mesageria lui, dacă i-a scris anterior botului.
Azi4 rezervări · 13 oaspeți
Fiecare acțiune se înregistrează: cine a așezat oaspeții, a mutat sau a anulat rezervarea, botul sau un angajat. Fără certuri despre cine e vinovat.
Fiecare vede doar ce îi trebuie rolului său. Invitații pe email, autentificare cu Google, intrare cu PIN pe tableta comună din sală.
Prin ochii cui privim
Vede 5 din 11 secțiuni
Acestea sunt rolurile implicite: drepturile pot fi schimbate și puteți crea roluri proprii. Hostessa intră cu PIN pe tableta comună din sală; conducătorii și proprietarii nu intră cu PIN.
Statistica așezărilor și costul unui oaspete nou sunt explicate pe pagina „Pentru marketing”. Deschideți pagina →
Panoul se deschide în browserul telefonului și se instalează ca aplicație. Hostessa vede sala și rezervările pe tabletă, managerul verifică seara de acasă.
Pentru cine
Un singur produs, se schimbă doar termenii: rezervare sau programare, masă sau specialist.
Botul verifică mesele libere pentru ora dorită și îi comunică oaspetelui condițiile dumneavoastră de depozit și de anulare. Plăți botul nu primește. În secțiunea „Mese” se vede cine stă, cine a venit fără rezervare și care e cea mai apropiată rezervare.
Clientul îi scrie botului, botul arată specialiștii și orele libere și face programarea. Programarea apare imediat în panou, iar dacă un angajat o mută sau o anulează, clientul primește un mesaj.
Întrebări
Lucrează doar cu rezervările oaspetelui însuși, pe un număr confirmat. Întreabă mereu numele, telefonul, locul și ora și nu confirmă o rezervare pe care nu a creat-o. O rezervare dublă a unei mese pentru ore care se suprapun e imposibilă. Greșelile nu pot fi excluse complet, de aceea toate dialogurile se păstrează și le vedeți.
Nu primește plăți și depozite: condițiile le comunică doar în text. Nu îi amintește oaspetelui de rezervarea apropiată. Nu răspunde la telefon. Nu există mesaje în masă către baza de oaspeți și nici program de loialitate. Un widget public de rezervare pentru site deocamdată nu există. Întrebările din afara limitelor sale botul le transmite administratorului.
Oaspetele scrie acolo unde oricum comunică cu dumneavoastră. Botul răspunde în limba lui și înțelege mesajele vocale. Orice dialog poate fi preluat de un angajat, care îl continuă singur.
Datele fiecărui local sunt izolate de celelalte. Accesul angajaților e stabilit prin roluri, iar jurnalul arată cine ce a făcut. Proprietarul poate șterge toate datele unui oaspete, iar localul poate interzice folosirea conversațiilor sale anonimizate pentru îmbunătățirea serviciului.
Conectați Telegram sau WhatsApp, adăugați mesele sau specialiștii, completați profilul localului și, dacă doriți, încărcați meniul. Panoul funcționează pe telefon. Termene nu promitem.
Tarifele și prețurile încă nu au fost anunțate.
Da, va primi un mesaj în mesageria lui, dacă i-a scris anterior botului (în WhatsApp fereastra de mesaje este de 24 de ore). O rezervare după care oaspeții deja stau la masă nu poate fi mutată sau anulată.
De ce oaspeții nu vin la rezervări, cum să stabiliți reguli și să țineți evidența neprezentărilor. O analiză practică.
Oaspeții scriu când sunteți închiși. Cum să organizați primirea cererilor în afara turei și să nu pierdeți rezervări.
Ce face un bot-administrator în Telegram și WhatsApp: verifică locurile, creează, mută și anulează rezervări, cheamă un om. Și ce nu face.
Criterii de alegere pentru restaurant și club: canale de comunicare, roluri, date, limbă și tarif. O listă de verificare fără legătură cu un anumit furnizor.
Un bot în Telegram și WhatsApp arată specialiștii și orele libere, iar programarea se păstrează în panou. Scenariul, posibilitățile și limitele.
Un șablon de reguli de anulare pentru restaurant, club și salon: ce să includeți, cum să le comunicați oaspetelui, unde să le notați.
Conectați un canal, adăugați mesele și profilul localului, iar botul va începe să răspundă.
Contactați-nePuneți o întrebare despre GuestKeepr, povestiți-ne despre localul dumneavoastră sau rugați-ne să vă arătăm cum funcționează. Vă răspundem în mesagerie.