Документы GuestKeepr
Политика конфиденциальности
Редакция от
Черновик. Документ ещё не вступил в силу: текст проверяется и может измениться.
Эта политика описывает, как GuestKeepr обращается с данными владельцев и сотрудников заведений и посетителей сайта. О данных гостей заведений — раздел 7.
1. Кто мы
[Название SRL], IDNO [__], адрес: [__], Республика Молдова (далее — GuestKeepr). По вопросам данных пишите на [email __].
2. Какие данные мы собираем
- Аккаунт: название заведения, имя, email. Пароль и PIN мы храним только в виде хэша, по которому их нельзя восстановить. При входе через Google — email и имя из аккаунта Google.
- Уведомления: если сотрудник подключил уведомления в Telegram, мы храним номер его чата с ботом заведения.
- Действия в кабинете: кто, когда и что сделал. Содержимое запросов в журнал не записывается.
- Сессии: cookie, по которой кабинет узнаёт вошедшего сотрудника.
- Обращения к нам: то, что вы пишете в поддержку.
- Сайт: сейчас сайт не использует счётчики и не ставит cookies аналитики. [Раздел о cookies аналитики появится вместе с баннером согласия.]
3. Зачем и на каком основании
| Зачем | Основание |
|---|---|
| Работа сервиса: вход, роли, брони, переписки | Договор с заведением |
| Безопасность и разбор ошибок | Законный интерес [юрист: сверить] |
| Поддержка | Договор с заведением |
| Улучшение сервиса на обезличенных переписках, если заведение не отказалось | Законный интерес [юрист: сверить] |
| Выполнение требований закона | Закон |
4. Как долго мы храним данные
| Данные | Срок |
|---|---|
| Аккаунт и данные заведения | Пока действует соглашение, затем по разделу 14 соглашения |
| Переписки и брони | [__] |
| Журнал действий | 365 дней |
| Сессии | 7 дней после окончания |
| Приглашения сотрудников | 30 дней после того, как приняты, отозваны или истекли |
| Сообщения гостям об изменённой брони | 90 дней |
| Вопросы, на которые бот не ответил | 12 месяцев после решения; если вопрос задали один раз и его никто не открыл — 90 дней |
| Просьбы гостей без подтверждённого номера | 12 месяцев после решения; имя и номер стираются через 90 дней |
| Записи об ошибках | 90 дней |
5. Кому мы передаём данные
Только поставщикам, без которых сервис не работает. Мы не продаём данные и не используем их для рекламы.
| Кто | Зачем | Какие данные | Где |
|---|---|---|---|
| Хостинг [__] | Серверы и база данных | Все данные сервиса | [__] |
| Anthropic или OpenAI (по настройке платформы) | Ответы бота | Текст переписки и сведения о заведении | США |
| OpenAI | Расшифровка голосовых сообщений гостей | Запись голосового, после расшифровки мы её не храним | США |
| Meta (WhatsApp) | Доставка сообщений | Сообщения и номер гостя | [__] |
| Telegram | Доставка сообщений гостям и уведомлений сотрудникам | Сообщения, номер чата | [__] |
| Вход через Google | Email и имя | США | |
| Почтовый сервис [__] | Письма с приглашениями и ссылками | [__] |
Передача данных за пределы Молдовы: [основание — по заключению юриста].
6. Как мы защищаем данные
- Соединение с сайтом и кабинетом шифруется (TLS).
- Ключи каналов заведений хранятся зашифрованными.
- Данные каждого заведения отделены от данных других заведений.
- Сотрудник видит только то, что разрешает его роль.
- Действия в кабинете и каждое открытие переписки сотрудником GuestKeepr записываются.
7. Если вы гость заведения
Если вы пишете заведению, которое пользуется GuestKeepr, вашими данными распоряжается заведение. GuestKeepr обрабатывает их по его поручению, как описано в Соглашении об обработке данных.
- С просьбой о своих данных обращайтесь в заведение. Оно может стереть все ваши данные в кабинете.
- Голосовое сообщение расшифровывается в текст, сама запись не хранится.
- Обезличенные переписки, без имён и телефонов, GuestKeepr может использовать для улучшения сервиса, если заведение это не запретило.
8. Ваши права
Вы можете узнать, какие ваши данные у нас есть, исправить их, удалить, ограничить или оспорить их обработку, отозвать согласие. Напишите на [email __], мы ответим в течение [__] дней. Вы также можете пожаловаться в Национальный центр по защите персональных данных Республики Молдова.
9. Изменения политики
Новую версию мы публикуем на этой странице с датой. О существенных изменениях сообщаем в кабинете.