Пользовательское соглашение

Это соглашение — публичная оферта компании [название SRL] (далее — GuestKeepr) заведению, которое пользуется сервисом GuestKeepr. Соглашение заключено, когда владелец аккаунта отмечает «Принимаю» при регистрации или в кабинете. Его частью является Соглашение об обработке данных. Как GuestKeepr обращается с данными, описано в Политике конфиденциальности.

1. Стороны и термины

1.1. GuestKeepr — [название SRL], IDNO [__], адрес: [__], Республика Молдова.

1.2. Клиент — заведение (юридическое лицо или индивидуальный предприниматель), зарегистрированное в сервисе.

1.3. Владелец аккаунта — человек, который зарегистрировал клиента по ссылке GuestKeepr и действует от его имени.

1.4. Сотрудник — человек, которому владелец аккаунта выдал доступ к кабинету.

1.5. Гость — человек, который пишет клиенту в мессенджер или бронирует у него место.

1.6. Бот — виртуальный администратор GuestKeepr. Он отвечает гостям в каналах клиента от имени заведения.

1.7. Кабинет — веб-приложение для сотрудников клиента: брони, зал, гости, журнал, статистика, переписки и настройки.

1.8. Канал — бот клиента в Telegram или его номер WhatsApp Business, подключённые к сервису.

1.9. Сервис — бот и кабинет вместе.

1.10. Тариф — цена, срок и лимит ответов ИИ, на которых клиент пользуется сервисом.

2. Предмет

2.1. GuestKeepr даёт клиенту доступ к сервису, а клиент пользуется им по этому соглашению и по своему тарифу.

2.2. Что делает сервис:

• бот отвечает гостям в каналах клиента на их языке и на вопросы о заведении по его профилю;
• бот проверяет свободные места, оформляет, переносит и отменяет брони гостя;
• бот передаёт сотрудникам то, что выходит за его рамки;
• кабинет показывает брони, зал, гостей, журнал действий, статистику и переписки.

2.3. Чего сервис не делает: не принимает оплату и депозиты (условия бот сообщает только текстом), не напоминает гостям о бронях, не делает рассылок, не ведёт программ лояльности, не даёт виджета брони для сайта и не связан с кассой и календарём.

2.4. Сервис предоставляется в том виде, в каком он есть на момент использования. GuestKeepr может менять и улучшать его. Если GuestKeepr убирает функцию, которой клиент пользуется, он предупреждает об этом в кабинете за [14] дней.

3. Заключение соглашения

3.1. Клиент регистрируется только по персональной ссылке, которую выдаёт GuestKeepr.

3.2. Соглашение заключено, когда владелец аккаунта отмечает «Принимаю». GuestKeepr записывает, кто, когда и какую версию соглашения принял.

3.3. Тот, кто регистрирует клиента, становится владельцем аккаунта и подтверждает, что вправе заключить соглашение от имени клиента.

4. Аккаунт, сотрудники и права

4.1. Владелец аккаунта приглашает сотрудников и выдаёт им роли и права. Роли по умолчанию можно менять и заводить свои.

4.2. Владелец аккаунта отвечает за приглашения, которые рассылает, и за права, которые выдаёт. Всё, что сотрудники делают в кабинете с этими правами, считается действиями клиента.

4.3. Пароли, PIN и доступ к общим планшетам в зале сотрудники хранят сами, но перед GuestKeepr за их сохранность отвечает клиент. Если доступ мог попасть к посторонним, клиент сразу меняет пароли и PIN и сообщает GuestKeepr.

4.4. Действия в кабинете записываются в журнал: кто, когда и что сделал. Журнал хранится 365 дней.

5. Каналы

5.1. Клиент подключает свои каналы сам: бот в Telegram и номер WhatsApp Business. Аккаунты в Telegram и Meta принадлежат клиенту.

5.2. Клиент соблюдает правила Telegram и Meta. WhatsApp разрешает писать гостю только в течение суток после его последнего сообщения, и сервис это ограничение соблюдает.

5.3. GuestKeepr не отвечает за блокировку каналов, изменение правил и сбои Telegram и Meta.

6. Как работает бот

6.1. Ответы бота готовит модель искусственного интеллекта. Она может ошибаться, поэтому все переписки сохраняются в кабинете и видны сотрудникам клиента.

6.2. Бот отвечает по тому, что клиент написал в профиле заведения: часы работы, адрес, условия депозита и отмены, меню, акции, частые вопросы. За точность и актуальность этих сведений отвечает клиент.

6.3. Бот соблюдает правила, заложенные в сервис:

• не занимает одно место на пересекающееся время дважды;
• показывает, переносит и отменяет бронь только по подтверждённому номеру гостя;
• не подтверждает бронь, которую не создавал;
• передаёт сотрудникам вопросы, которые выходят за его рамки.

6.4. Сотрудник клиента может ответить гостю сам. Пока сотрудник ведёт диалог, бот в нём молчит.

6.5. Бот говорит от имени заведения. На прямой вопрос гостя, бот ли он, бот отвечает честно.

6.6. Клиент проверяет брони в кабинете и сам решает спорные случаи с гостями.

7. Тарифы и оплата

7.1. Цена, валюта и порядок оплаты: [__]. [Пока тарифы не объявлены: например, бесплатно на время проверки.]

7.2. Тариф включает лимит ответов ИИ. Когда лимит исчерпан, бот сообщает гостю, что сейчас не может ответить автоматически, и просит связаться с заведением напрямую.

7.3. Об изменении тарифа GuestKeepr сообщает клиенту за [30] дней. Если клиент не согласен, он может расторгнуть соглашение до того, как изменения вступят в силу.

8. Данные

8.1. Данными гостей распоряжается клиент: он решает, зачем и как они используются. GuestKeepr обрабатывает их по поручению клиента и только для работы сервиса, как описано в Соглашении об обработке данных.

8.2. Обезличенные переписки, без имён и телефонов гостей, GuestKeepr может использовать, чтобы улучшать сервис. Клиент может запретить это в кабинете, запрет действует с момента включения.

8.3. По просьбе гостя клиент может стереть в кабинете все его данные.

8.4. Данные каждого клиента отделены от данных других клиентов.

9. Доступ GuestKeepr к данным клиента

9.1. Сотрудники GuestKeepr, которые отвечают за работу сервиса, видят переписки и действия в кабинете клиента, чтобы помогать клиенту и исправлять ошибки.

9.2. Каждое открытие переписки клиента сотрудником GuestKeepr записывается. В списке переписок телефоны гостей скрыты, кроме последних 4 цифр.

9.3. GuestKeepr не использует данные клиента для других целей и не передаёт их третьим лицам, кроме поставщиков из Политики конфиденциальности, без которых сервис не работает.

10. Доступность и поддержка

10.1. GuestKeepr старается, чтобы сервис работал круглосуточно, но не гарантирует работу без перерывов. [Гарантированная доступность: __.]

10.2. О плановых работах GuestKeepr предупреждает заранее, когда это возможно.

10.3. Поддержка: [Telegram @antonjj1 / email __], [часы ответа __].

11. Что запрещено

11.1. Отправлять через сервис рекламу и рассылки, о которых гость не просил.

11.2. Вводить гостей в заблуждение, в том числе через профиль заведения.

11.3. Нарушать правила Telegram и Meta.

11.4. Обходить лимиты и ограничения сервиса, мешать его работе, пытаться получить доступ к чужим данным.

11.5. Вносить в кабинет данные гостей, которые не нужны для брони и обслуживания.

11.6. При нарушении GuestKeepr может приостановить доступ по разделу 14.

12. Права на сервис и материалы

12.1. Сервис, его код, дизайн и название GuestKeepr принадлежат GuestKeepr. Клиент пользуется сервисом, пока действует соглашение.

12.2. Профиль заведения, меню, тексты и переписки принадлежат клиенту. Клиент разрешает GuestKeepr обрабатывать их, пока действует соглашение, чтобы сервис работал.

13. Ответственность

13.1. GuestKeepr не отвечает за косвенные убытки и упущенную выгоду клиента, в том числе за брони, которых не было из-за перерывов в работе сервиса или каналов.

13.2. Общая ответственность GuestKeepr по соглашению ограничена суммой, которую клиент заплатил за [12] месяцев до события. [Если сервис бесплатный: __.]

13.3. Клиент отвечает за сведения в профиле заведения, за действия своих сотрудников и за соблюдение правил каналов.

13.4. Стороны не отвечают за неисполнение соглашения из-за обстоятельств непреодолимой силы.

14. Срок, приостановка и расторжение

14.1. Соглашение действует с момента акцепта и без ограничения срока.

14.2. Клиент может отказаться от соглашения в любой момент, написав GuestKeepr на [адрес __].

14.3. GuestKeepr может приостановить доступ, если клиент нарушает раздел 11 или не платит по тарифу. Перед этим GuestKeepr предупреждает клиента, кроме случаев, когда нарушение угрожает гостям или сервису.

14.4. После расторжения GuestKeepr по запросу владельца аккаунта выгружает данные клиента и удаляет их в течение [30] дней. Пока выгрузка и удаление выполняются вручную по запросу на [адрес __].

14.5. Если запроса нет, данные клиента удаляются через [__] после расторжения, кроме тех, что закон требует хранить.

15. Изменение соглашения

15.1. GuestKeepr может изменить соглашение. Новая версия публикуется на сайте с датой.

15.2. О существенных изменениях GuestKeepr предупреждает в кабинете за [14] дней. Владелец аккаунта принимает новую версию в кабинете. Если клиент не согласен, он может расторгнуть соглашение.

16. Право и споры

16.1. К соглашению применяется право Республики Молдова.

16.2. Споры стороны решают переговорами. Если договориться не удалось за [30] дней, спор решает суд по месту нахождения GuestKeepr (Кишинёв).

17. Реквизиты и контакты

[Название SRL], IDNO [__], адрес: [__], банк: [__], IBAN: [__], email: [__].