Bot sau widget online: ce să alegeți pentru local

Dacă oaspeții dumneavoastră sunt obișnuiți să scrie în mesagerie, alegeți botul: el răspunde acolo unde oaspetele se află deja și poate purta o conversație, nu doar primi câmpurile unui formular. Dacă oaspeții vin de pe site și știu exact ce vor, funcționează bine un widget, adică un formular de rezervare pe pagină. Sunt două abordări diferite, iar alegerea depinde de unde vin oamenii la dumneavoastră și ce întrebări pun înainte de rezervare.

Sincer despre noi, de la început: GuestKeepr nu are widget pentru site, doar boți în Telegram și WhatsApp. De aceea, mai departe comparăm abordările pe fond, nu vindem una dintre ele.

Cum rezervă oaspeții în realitate

Uitați-vă la ultimele zece rezervări din localul dumneavoastră și răspundeți la o întrebare simplă: unde a început oaspetele discuția? De obicei tabloul e acesta:

• a scris în mesagerie, pentru că numărul sau contactul era deja în telefon;
• a sunat sau a scris după ce a trecut pe lângă și a văzut firma;
• a intrat pe site sau pe hartă, s-a uitat la meniu și a decis să rezerve;
• a venit la recomandarea unui cunoscut și a întrebat în mesaje private.

Oaspetele din mesagerie pune adesea întrebări odată cu rezervarea: „Aveți o masă la geam?”, „Se poate cu câinele?”, „Ce cod vestimentar aveți?”. Oaspetele de pe site vine mai des cu decizia luată: data, ora, numărul de persoane. Aceasta e diferența principală: conversație versus formular.

Avantajele și dezavantajele botului din mesagerie

Botul trăiește în conversația în care oaspetele comunică oricum cu oamenii. Nu trebuie să instaleze nimic sau să deschidă un site.

Avantaje:

• Un canal obișnuit. Oaspetele scrie la fel cum i-ar scrie administratorului.
• Limbaj viu. Se poate răspunde la o întrebare despre meniu, codul vestimentar sau oră și se poate trece imediat la rezervare.
• Lucru în afara turei. Mesajul de la 23:40 nu se pierde, i se răspunde imediat.
• Istoricul conversației. Toată discuția se păstrează, iar personalul vede ce s-a convenit.

Dezavantaje:

• Canalul trebuie conectat. Fiecare mesagerie se conectează separat și are regulile ei. De exemplu, în WhatsApp fereastra pentru răspunsul la oaspete e limitată la 24 de ore.
• Botul poate înțelege greșit. Oaspetele scrie imprecis, glumește, își schimbă decizia din mers. Un bot bun întreabă din nou, iar în cazurile dificile cheamă un om.
• Primul răspuns dă tonul. Dacă botul răspunde pe lângă subiect, oaspetele pleacă. De aceea e important să completați din timp informațiile despre local.

Avantajele și dezavantajele widgetului

Widgetul se integrează în site: oaspetele alege data, ora, numărul de persoane și trimite cererea. Totul e structurat, nicio conversație.

Avantaje:

• Previzibilitate. Formularul nu înțelege nimic în plus, deci nici nu interpretează nimic greșit.
• Comod pentru cei care sunt deja pe site. Meniul e citit, întrebări nu sunt, a rămas doar alegerea orei.
• Simplu de explicat. Oaspetele vede ce câmpuri să completeze.

Dezavantaje:

• E nevoie de un site și de trafic pe el. Dacă oaspeții intră rar pe site, widgetul va sta degeaba.
• Nu e loc pentru întrebări. Oaspetele care are o îndoială închide formularul sau scrie oricum în mesagerie.
• Cererea nu înseamnă înțelegere. Dacă după formular tot trebuie să sunați înapoi și să precizați, câștigul de timp e mic.
• Întrebările de noapte rămân fără răspuns, dacă lângă formular nu e un chat.

Ce să aleagă un club, un restaurant sau un salon

Comparați după trei criterii: de unde vin oaspeții, câte întrebări pun și cine răspunde acum.

Clubul. Oaspetele întreabă des despre sala VIP, codul vestimentar, vârstă și condiții. Sunt întrebări de conversație, așa că botul se potrivește mai bine decât formularul.

Restaurantul. Dacă lucrați în principal cu oaspeți fideli și cu apeluri, botul e suficient. Dacă aveți un site viu, cu meniu, și un flux bun de acolo, widgetul va adăuga confort.

Salonul de frumusețe. Clientul vrea să aleagă specialistul și ora. Și asta se poate face în chat: botul arată specialiștii și orele libere, iar programarea se păstrează în panou.

Există și un test simplu. Puneți-vă întrebarea: „Dacă oaspetele are o întrebare, unde o va pune?” Dacă răspunsul e „în mesagerie”, formularul de pe site nu va acoperi această întrebare.

Se pot combina?

Se pot și adesea e nevoie, pentru că fiecare oaspete are obiceiurile lui. Dar e important să respectați o regulă: toate cererile trebuie să ajungă într-un singur loc. Dacă widgetul scrie într-un tabel, mesageriile sunt ținute pe telefoane personale, iar apelurile se notează într-un caiet, veți avea rezervări duble și înțelegeri pierdute.

De aceea, la combinare, verificați:

1. Există o carte unică de rezervări în care se văd toate sursele?
2. E protejată o masă de rezervarea dublă dacă două cereri au venit simultan?
3. Vede personalul conversația oaspetelui când acesta vine pe baza unei cereri?

Mai e o cale: conectați botul și puneți linkul spre el pe site, pe hărți și pe rețelele sociale în locul formularului. Oaspetele apasă și ajunge în mesagerie. Nu e formular, dar tot un singur pas.

Cum se face asta în GuestKeepr

Administratorul virtual GuestKeepr lucrează în Telegram și WhatsApp. Oaspetele scrie în rusă, engleză, română sau armeană, iar botul răspunde în limba lui. Verifică locurile libere, arată mesele sau specialiștii, creează, mută și anulează rezervările oaspetelui însuși. Numele, telefonul, locul și ora botul le întreabă mereu. Dacă întrebarea iese din limite, botul cheamă un om: personalul primește o notificare și poate răspunde din panou.

Toate rezervările, indiferent cum au venit, stau într-un singur panou, iar o rezervare dublă a aceleiași mese pentru ore care se suprapun e imposibilă. Mai multe despre prin ce se deosebesc canalele am scris în articolul despre rezervările prin WhatsApp și Telegram.

Merită numite și limitele: nu există widget pentru site, plăți și plăți în avans botul nu primește (condițiile de depozit doar le comunică în text), apeluri nu procesează. Dacă pentru localul dumneavoastră e esențial un formular pe site, GuestKeepr nu va rezolva această sarcină.

Ordinea generală a alegerii am descris-o în lista de verificare pentru alegerea sistemului de rezervare.

Ce să verificați înainte de decizie

Înainte să alegeți, faceți un mic experiment pe datele dumneavoastră, fără cifrele altora:

1. Deschideți conversațiile și analitica site-ului, dacă o aveți, și estimați de unde au venit ultimele rezervări.
2. Întrebați administratorii ce întrebări aud cel mai des: despre rezervare sau despre toate celelalte.
3. Amintiți-vă câte cereri au venit în ultima lună în afara turei și cum s-au încheiat.
4. Răspundeți sincer: cine va trece prin cereri dimineața și unde vor fi păstrate.

Răspunsurile la aceste patru întrebări aleg de obicei instrumentul în locul dumneavoastră.

Întrebări frecvente