Համեմատություն
Բոտ, թե առցանց վիջեթ՝ ինչ ընտրել հաստատության համար
· 7 րոպե ընթերցանություն
Եթե ձեր հյուրերը սովոր են գրել մեսենջերում, ընտրեք բոտը. նա պատասխանում է այնտեղ, որտեղ հյուրն արդեն գտնվում է, և կարողանում է զրուցել, ոչ թե միայն ընդունել ձևի դաշտերը։ Եթե հյուրերը գալիս են կայքից և հստակ գիտեն, թե ինչ են ուզում, լավ է աշխատում վիջեթը, այսինքն՝ էջում տեղադրված ամրագրման ձևը։ Սրանք երկու տարբեր մոտեցումներ են, և ընտրությունը կախված է նրանից, թե որտեղից են մարդիկ գալիս ձեզ մոտ, և ինչ հարցեր են տալիս մինչև ամրագրումը։
Միանգամից ազնվորեն մեր մասին. GuestKeepr-ը կայքի համար վիջեթ չունի, միայն բոտեր Telegram-ում և WhatsApp-ում։ Ուստի հետագայում մենք մոտեցումները համեմատում ենք ըստ էության, այլ ոչ թե վաճառում դրանցից մեկը։
Ինչպես են հյուրերն իրականում ամրագրում
Նայեք ձեր հաստատության վերջին տասը ամրագրումներին և պատասխանեք մի պարզ հարցի՝ որտե՞ղ է հյուրը սկսել զրույցը։ Սովորաբար պատկերն այսպիսին է.
- գրել է մեսենջերում, որովհետև համարը կամ կոնտակտն արդեն կար հեռախոսում,
- զանգել կամ գրել է՝ կողքով անցնելիս տեսնելով ցուցանակը,
- մտել է կայք կամ քարտեզ, նայել մենյուն և որոշել ամրագրել,
- եկել է ծանոթի խորհրդով և հարցրել անձնական հաղորդագրություններում։
Մեսենջերում հյուրը հաճախ ամրագրման հետ մեկտեղ հարցեր է տալիս. «Պատուհանի մոտ սեղան ունե՞ք», «Կարելի՞ է շան հետ», «Ինչպիսի՞ դրես-կոդ ունեք»։ Կայքի հյուրն ավելի հաճախ գալիս է պատրաստի որոշմամբ՝ ամսաթիվ, ժամ, մարդկանց թիվ։ Սա է գլխավոր տարբերությունը՝ զրույց՝ ընդդեմ ձևի։
Մեսենջերի բոտի առավելություններն ու թերությունները
Բոտն ապրում է այն զրույցում, որտեղ հյուրն առանց այդ էլ շփվում է մարդկանց հետ։ Նրան պետք չէ որևէ բան տեղադրել կամ կայք բացել։
Առավելություններ.
- Սովորական ալիք։ Հյուրը գրում է այնպես, ինչպես կգրեր ադմինիստրատորին։
- Կենդանի լեզու։ Կարելի է պատասխանել մենյուի, դրես-կոդի կամ ժամի մասին հարցին և անմիջապես անցնել ամրագրմանը։
- Աշխատանք հերթափոխից դուրս։ 23:40-ի հաղորդագրությունը չի կորչում, դրան անմիջապես պատասխանում են։
- Զրույցի պատմություն։ Ամբողջ զրույցը պահպանվում է, և անձնակազմը տեսնում է, թե ինչի շուրջ են պայմանավորվել։
Թերություններ.
- Պետք է միացնել ալիքը։ Յուրաքանչյուր մեսենջեր միացվում է առանձին և ունի իր կանոնները։ Օրինակ՝ WhatsApp-ում հյուրին պատասխանելու պատուհանը սահմանափակված է 24 ժամով։
- Բոտը կարող է սխալ հասկանալ։ Հյուրը գրում է անճշտորեն, կատակում է, ընթացքում փոխում որոշումը։ Լավ բոտը վերահարցնում է, իսկ բարդ դեպքերում կանչում մարդու։
- Առաջին պատասխանը տալիս է տոնը։ Եթե բոտը տեղին չի պատասխանում, հյուրը գնում է։ Ուստի կարևոր է նախապես լրացնել հաստատության մասին տեղեկությունները։
Վիջեթի առավելություններն ու թերությունները
Վիջեթը ներկառուցվում է կայքում. հյուրն ընտրում է ամսաթիվը, ժամը, մարդկանց թիվը և ուղարկում հայտը։ Ամեն ինչ կառուցվածքային է, ոչ մի զրույց։
Առավելություններ.
- Կանխատեսելիություն։ Ձևն ավելորդ ոչինչ չի հասկանում, ուրեմն ոչինչ էլ սխալ չի մեկնաբանի։
- Հարմար է նրանց, ովքեր արդեն կայքում են։ Մենյուն կարդացված է, հարցեր չկան, մնում է ընտրել ժամը։
- Հեշտ է բացատրել։ Հյուրը տեսնում է, թե որ դաշտերը լրացնել։
Թերություններ.
- Պետք է կայք և դեպի այն տրաֆիկ։ Եթե հյուրերը հազվադեպ են մտնում կայք, վիջեթը պարապ կմնա։
- Հարցերի համար տեղ չկա։ Կասկած ունեցող հյուրը փակում է ձևը կամ միևնույն է գրում է մեսենջերում։
- Հայտը դեռ պայմանավորվածություն չէ։ Եթե ձևից հետո միևնույն է պետք է հետ զանգել և ճշտել, ժամանակի շահը փոքր է։
- Գիշերային հարցերը մնում են անպատասխան, եթե ձևի կողքին զրույց չկա։
Ինչ ընտրել ակումբին, ռեստորանին կամ սրահին
Համեմատեք երեք հատկանիշով՝ որտեղից են գալիս հյուրերը, որքան հարց են տալիս, և ով է պատասխանում հիմա։
| Իրավիճակ | Ինչն է ավելի հարմար |
|---|---|
| Հյուրերը գրում են անձնական հաղորդագրություններում և մեսենջերներում | Բոտը |
| Հյուրերը շատ հարցեր են տալիս մենյուի, կանոնների, սրահների մասին | Բոտը |
| Հիմնական հոսքը գալիս է ձեր կայքից | Վիջեթը |
| Հյուրը ճշգրիտ գիտի ամսաթիվը և մարդկանց քանակը | Ցանկացած տարբերակ |
| Հայտերը գալիս են երեկոյան և գիշերը | Բոտը |
Ակումբ։ Հյուրը հաճախ հարցնում է VIP սրահի, դրես-կոդի, տարիքի և պայմանների մասին։ Սրանք զրուցային հարցեր են, ուստի բոտն ավելի հարմար է, քան ձևը։
Ռեստորան։ Եթե աշխատում եք հիմնականում մշտական հյուրերի և զանգերի հետ, բոտը բավական է։ Եթե ունեք կենդանի կայք՝ մենյուով, և այնտեղից լավ հոսք, վիջեթը հարմարություն կավելացնի։
Գեղեցկության սրահ։ Հաճախորդն ուզում է ընտրել վարպետին և ժամը։ Դա նույնպես կարելի է անել զրույցում. բոտը ցույց է տալիս ազատ վարպետներին և ժամերը, իսկ գրանցումը պահվում է կաբինետում։
Կա նաև պարզ թեստ։ Ինքներդ ձեզ հարց տվեք. «Եթե հյուրը հարց ունենա, որտե՞ղ կտա այն»։ Եթե պատասխանը «մեսենջերում» է, ապա կայքի ձևը այդ հարցը չի փակի։
Կարելի՞ է համատեղել
Կարելի է, և հաճախ էլ պետք է, որովհետև յուրաքանչյուր հյուր ունի իր սովորությունները։ Բայց կարևոր է պահպանել մեկ կանոն՝ բոլոր հայտերը պետք է հայտնվեն մեկ տեղում։ Եթե վիջեթը գրում է մի աղյուսակում, մեսենջերները վարվում են անձնական հեռախոսներում, իսկ զանգերը գրվում են տետրում, կստանաք կրկնակի ամրագրումներ և կորած պայմանավորվածություններ։
Ուստի համատեղելիս ստուգեք.
- Կա՞ ամրագրումների միասնական գիրք, որտեղ երևում են բոլոր աղբյուրները։
- Սեղանը պաշտպանվա՞ծ է կրկնակի ամրագրումից, եթե երկու հայտ միաժամանակ են եկել։
- Անձնակազմը տեսնո՞ւմ է հյուրի զրույցը, երբ նա եկել է հայտով։
Կա ևս մեկ ճանապարհ՝ միացնել բոտը և դրա հղումը տեղադրել կայքում, քարտեզներում և սոցիալական ցանցերում՝ ձևի փոխարեն։ Հյուրը սեղմում է և հայտնվում մեսենջերում։ Ձև չէ, բայց նույնպես մեկ քայլ է։
Ինչպես է դա արվում GuestKeepr-ում
GuestKeepr վիրտուալ ադմինիստրատորն աշխատում է Telegram-ում և WhatsApp-ում։ Հյուրը գրում է ռուսերեն, անգլերեն, ռումիներեն կամ հայերեն, և բոտը պատասխանում է նրա լեզվով։ Նա ստուգում է ազատ տեղերը, ցույց է տալիս սեղանները կամ վարպետներին, ստեղծում, տեղափոխում և չեղարկում է հենց հյուրի ամրագրումները։ Անունը, հեռախոսը, տեղն ու ժամը բոտը միշտ հարցնում է։ Եթե հարցը դուրս է սահմաններից, բոտը կանչում է մարդու. անձնակազմը ծանուցում է ստանում և կարող է պատասխանել կաբինետից։
Բոլոր ամրագրումները, անկախ նրանից, թե ինչպես են եկել, գտնվում են մեկ կաբինետում, իսկ նույն սեղանի կրկնակի ամրագրումը համընկնող ժամերի համար անհնար է։ Թե ինչով են տարբերվում ալիքները, ավելի մանրամասն գրել ենք WhatsApp-ով և Telegram-ով ամրագրման մասին հոդվածում։
Սահմաններն էլ արժե նշել. կայքի վիջեթ չկա, վճարումներ և կանխավճար բոտը չի ընդունում (դեպոզիտի պայմանները միայն տեքստով է հայտնում), զանգեր չի մշակում։ Եթե ձեր հաստատության համար սկզբունքորեն պետք է ձև կայքում, GuestKeepr-ը այդ խնդիրը չի լուծի։
Ընտրության ընդհանուր կարգը նկարագրել ենք ամրագրման համակարգի ընտրության ստուգաթերթում։
Ինչ ստուգել մինչև որոշում կայացնելը
Ընտրելուց առաջ փոքր փորձ արեք ձեր տվյալներով՝ առանց ուրիշների թվերի.
- Բացեք ձեր զրույցները և կայքի վերլուծությունը, եթե ունեք, և գնահատեք, թե որտեղից են եկել վերջին ամրագրումները։
- Հարցրեք ադմինիստրատորներին, թե որ հարցերն են ամենից հաճախ լսում՝ ամրագրման, թե՞ մնացած ամեն ինչի մասին։
- Հիշեք, թե վերջին ամսում քանի հայտ է եկել հերթափոխից դուրս, և ինչով են դրանք ավարտվել։
- Ազնվորեն պատասխանեք. ո՞վ է առավոտյան մշակելու հայտերը, և որտե՞ղ են դրանք պահվելու։
Այս չորս հարցերի պատասխանները սովորաբար ձեր փոխարեն ընտրում են գործիքը։
Հաճախ տրվող հարցեր
Բոտն ամբողջությամբ փոխարինո՞ւմ է ադմինիստրատորին
Ոչ։ Բոտն իր վրա է վերցնում բնորոշ հարցերը և ամրագրումը, իսկ ոչ ստանդարտ դեպքերը փոխանցում է մարդուն։ Թե ինչպես բաժանել աշխատանքը, քննարկված է ԱԲ ադմինիստրատորի և կենդանի ադմինիստրատորի մասին հոդվածում։
Ի՞նչն է ավելի լավ կայք չունեցող հաստատության համար
Բոտը։ Նրան սեփական էջ պետք չէ. բավական է մեսենջերի այն հաշիվը, որը հյուրերն արդեն գիտեն։ Առանց կայքի ձևը չի աշխատում։
Հյուրերը կվախենա՞ն բոտին գրել
Հյուրի համար կարևոր է արագ և հասկանալի պատասխան ստանալը, իսկ թե ով է պատասխանում, երկրորդական է։ Գլխավորն այն է, որ բոտը մարդ չձևանա այնտեղ, որտեղ չի հաղթահարում, և ժամանակին զրույցը փոխանցի աշխատակցին։