Համեմատություն
Ինչպես ընտրել սեղանների ամրագրման համակարգ
· 8 րոպե ընթերցանություն
Ամրագրման համակարգն ընտրում են ոչ թե գործառույթների ցուցակով, այլ այն բանով, թե ինչպես է հաստատությունն արդեն ընդունում հյուրերին։ Սկզբում որոշեք, թե որտեղից են գալիս հայտերը, ով է աշխատում դրանց հետ, և ինչը չեք պատրաստ կորցնել։ Հետո ցանկացած համակարգ ստուգեք հարցերի հինգ խմբով՝ կապի ալիքներ, դերեր և հասանելիություն, տվյալներ և գաղտնիություն, լեզու, սակագին և հնարավորությունների սահմաններ։ Ստորև՝ ստուգաթերթ, որն աշխատում է անկախ նրանից, թե որ արտադրանքն եք դիտարկում։
Սկսեք նրանից, ինչ ձեզ պետք է
Մինչև կայքեր բացելը և ցուցադրություններ խնդրելը կես ժամ տրամադրեք ինքներդ ձեզ պատասխանելուն.
- Որտեղի՞ց են հիմա գալիս ամրագրումները։ Զանգեր, մեսենջերներ, սոցիալական ցանցեր, մուտքի մոտ եկած հյուրեր։ Կազմեք ցուցակ՝ ըստ կարևորության։
- Ո՞վ է դրանք ընդունում։ Մեկ ադմինիստրատոր, հերթափոխերով մի քանի մարդ, անձամբ սեփականատերը։
- Որտե՞ղ են կորչում հայտերը։ Գիշերը, պիկ երեկոներին, ադմինիստրատորի փոփոխության ժամանակ, անձնական զրույցներում։
- Ի՞նչ է տեղի ունենում ամենից հաճախ։ Կրկնակի ամրագրումներ, չեկող հյուրեր, անհասկանալի տեղափոխումներ, բաց թողնված հաղորդագրություններ։
- Ի՞նչ պետք է կարողանա համակարգն առաջին օրվանից։ Ոչ թե «իդեալում», այլ որպեսզի իրականում օգտագործեք այն։
Պատասխանները կօգնեն մաղել ավելորդը։ Եթե խնդիրը կորած գիշերային հաղորդագրություններն են, ձեզ համար ավելի կարևոր են մեսենջերներում պատասխանները, քան գեղեցիկ վիճակագրությունը։ Եթե խնդիրը հերթափոխի փոխանցման քաոսն է, առաջին տեղում ընդհանուր կաբինետն ու գործողությունների մատյանն են։
Կապի ալիքներ
Առաջին չափանիշը՝ ինչի միջոցով է հյուրն ամրագրելու։ Մի գնահատեք «ալիքներն ընդհանրապես»։ Պարզեք, թե որտեղ են ձեր հյուրերն արդեն շփվում ձեզ հետ։
Ստուգման հարցեր.
- Ո՞ր ալիքներն են իրականում աշխատում։ Ոչ թե նրանք, որոնք խոստացված են «պլաններում»։ Խնդրեք ցույց տալ աշխատանքը հենց այն մեսենջերներում, որոնք ձեզ պետք են։
- Բոլոր ալիքները գալի՞ս են մեկ տեղ։ Եթե տարբեր մեսենջերների զրույցները տարբեր պատուհաններում են, կստանաք նույն քաոսը, միայն ավելի թանկ։
- Ինչպե՞ս է համակարգն իրեն պահում ոչ աշխատանքային ժամերին։ Պատասխանո՞ւմ է ինքը, և ի՞նչ բառերով։
- Ինչպե՞ս է այն վարվում ձայնային հաղորդագրությունների և տարբեր լեզուների հետ։ Հյուրերը գրում են ճանապարհին և տարբեր կերպ։
- Ո՞վ է վերցնում զրույցը։ Պետք է հնարավորություն, որ աշխատակիցը միանա զրույցին, երբ ավտոմատիկայի պատասխանը չի համապատասխանում։
Առանձին մտածեք՝ ձեզ պե՞տք է «հյուրը գրում է մեսենջերում» ձևաչափը, թե՞ «հյուրը լրացնում է ձևը կայքում»։ Յուրաքանչյուր մոտեցում ունի իր առավելությունները, դրանք քննարկել ենք բոտի և առցանց վիջեթի մասին հոդվածում։ Իսկ ալիքների առանձնահատկությունների մասին՝ WhatsApp-ով և Telegram-ով ամրագրման մասին նյութում։
Ինչ պետք է համակարգն անի ինքը, և ինչ թողնի մարդուն
Այստեղ հեշտ է սխալվել երկու ուղղությամբ էլ։ Եթե համակարգը չափազանց ինքնուրույն է, այն հաստատում է այն, ինչ չպետք է։ Եթե չափազանց պասիվ է, ծանրաբեռնվածությունը չի հանում։
Ստուգեք.
- Ի՞նչ է կարողանում ավտոմատիկան։ Ստուգել ազատ տեղերը, ստեղծել, տեղափոխել և չեղարկել ամրագրումը։
- Ի՞նչ է անում, երբ վստահ չէ։ Լավ նշան՝ զրույցը փոխանցում է մարդուն, այլ ոչ թե պատասխան է հորինում։
- Ինչպե՞ս է պաշտպանված կեղծ հաստատումներից։ Համակարգը չպետք է հյուրին ասի «ամրագրումը ձևակերպված է», եթե այն ստեղծված չէ։
- Ինչպե՞ս է ստուգվում, որ ամրագրումը պատկանում է հյուրին։ Հյուրը չպետք է կարողանա փոխել ուրիշների ամրագրումները։
- Վճարումներ։ Եթե ձեզ կանխավճարներ են պետք, ստուգեք դա ուղղակիորեն։ Շատ համակարգեր միայն հայտնում են պայմանները, բայց գումար չեն ընդունում։
Արտադրանքի նկարագրության մեջ ազնիվ սահմանափակումներն ավելի լավ են, քան «ամեն ինչ կարողանում է» գեղեցիկ խոստումը։ Եթե մատակարարը չի կարող ասել, թե ինչ չի անում իր համակարգը, դա զգուշանալու առիթ է։
Դերեր և հասանելիություն
Մեկ ադմինիստրատոր ունեցող հաստատությունում իրավունքները չեն քննարկվում։ Բայց մի քանի հերթափոխ, հոսթեսներ, մենեջերներ և սեփականատեր ունեցող հաստատությունում «ով ինչ է տեսնում» հարցը դառնում է գործնական։
Ստուգաթերթ.
- Կա՞ն տարբեր դերեր։ Գոնե սեփականատեր, կառավարիչ, ադմինիստրատոր և սրահի աշխատակից։
- Կարելի՞ է կարգավորել իրավունքները։ Օրինակ՝ որպեսզի հոսթեսը տեսնի ամրագրումները, բայց չփոխի հաստատության պրոֆիլը։
- Ինչպե՞ս են հրավիրվում աշխատակիցները։ Email-ով, հղումով, սեփականատիրոջ կողմից ձեռքով։
- Ինչպե՞ս են մուտք գործում ընդհանուր սարքերից։ Եթե սրահում բոլորի համար մեկ պլանշետ է, պետք է արագ մուտք՝ առանց անձնական փոստի գաղտնաբառի։
- Երևո՞ւմ է, թե ով ինչ արեց։ Գործողությունների մատյանը պետք է ոչ թե պատժելու, այլ վիճելի իրավիճակները պարզելու համար։
Թե ինչպես կարելի է դա կազմակերպել գործնականում, քննարկում ենք կաբինետում աշխատակիցների դերերի մասին նյութում։
Տվյալներ և գաղտնիություն
Ամրագրման համակարգը պահում է ձեր հյուրերի անունները, հեռախոսները և զրույցները։ Դա պատասխանատվություն է, և այն մնում է ձեզ վրա, նույնիսկ եթե տվյալները ֆիզիկապես գտնվում են մատակարարի մոտ։
Հարցեր ցանկացած արտադրանքին.
- Տարբեր հաստատությունների տվյալները մեկուսացվա՞ծ են։ Ձեր բազան չպետք է հասանելի լինի համակարգի այլ հաճախորդներին։
- Կարելի՞ է հյուրին ամբողջությամբ ջնջել։ Ոչ թե «թաքցնել», այլ ջնջել քարտը, դրա հետ կապված տվյալներն ու զրույցները։
- Ի՞նչ է կատարվում ձեր զրույցների հետ։ Օգտագործվո՞ւմ են դրանք ծառայության բարելավման համար, և կարելի՞ է դա արգելել։
- Կարելի՞ է տվյալները արտահանել կամ տեղափոխել։ Նախապես հարցրեք, թե ինչ կլինի, եթե որոշեք հեռանալ։
- Ինչպե՞ս է պաշտպանված աշխատակիցների հասանելիությունը։ Հրավերներ, դերեր, մուտք PIN-ով կամ հաշվի միջոցով։
Անձնական տվյալների մասին օրենսդրության պահանջները ճշտեք ձեր երկրի իրավաբանի մոտ. դրանք տարբերվում են, և ընդհանուր ստուգաթերթը դրանց չի փոխարինի։
Լեզուներ
Եթե ունեք միջազգային հյուրեր կամ ռուսախոս լսարան այլ պետական լեզու ունեցող երկրում, պատասխանների լեզուն դառնում է պահանջ, այլ ոչ թե բոնուս։
Ստուգեք.
- արդյոք բոտը պատասխանում է հյուրի լեզվով, և ոչ միայն մեկ նախապես տրված լեզվով,
- ինչպես կվարվի, եթե հյուրը գրի լեզուների խառնուրդով,
- որ լեզուներով է աշխատում անձնակազմի կաբինետը,
- արդյոք համակարգը հասկանում է հեռախոսահամարների և արժույթների տեղական ձևաչափերը։
Լավագույն թեստը՝ խնդրեք ցույց տալ զրույց այն լեզուներով, որոնցից իրականում օգտվում են ձեր հյուրերը, ոչ թե շնորհանդեսի անգլերեն օրինակը։
Սակագինը և պայմանները
Այստեղ էլ կա ստուգման անվրեպ եղանակ՝ ազնիվ հարցերը։
- Ի՞նչ է մտնում սակագնի մեջ։ Ի՞նչ սահմանափակումներ կան՝ պատասխանների, ամրագրումների, աշխատակիցների քանակով։
- Ի՞նչ կլինի, երբ սահմանաչափն ավարտվի։ Բոտը կլռի՞, թե՞ հայտերը կմնան անպատասխան։
- Ի՞նչն է վճարովի, և ի՞նչը՝ ոչ։ Ալիքների միացումը, լրացուցիչ աշխատակիցները, հաղորդագրությունների մշակումը։
- Կա՞ն թաքնված պայմաններ վճարովի սակագնին անցնելիս։
Մի գնահատեք համակարգը միայն գնով։ Էժան համակարգը, որի պատճառով հայտեր են կորչում, ավելի թանկ է նստում։ Բայց թանկը նույնպես չի օգնի առանց ձեր կարգավորման։
Ինչպես ստուգել գործնականում
Ընտրելու լավագույն ձևը ոչ թե կայքը կարդալն է, այլ իրական սցենարով անցնելը։
- Ստեղծեք հաստատությունը համակարգում։
- Վերբեռնեք մենյուն և նկարագրեք պայմանները՝ դեպոզիտ, չեղարկում, դրես-կոդ։
- Գիշերը գրեք բոտին այնպես, ինչպես կգրի հյուրը։
- Ստեղծեք ամրագրում, տեղափոխեք այն, չեղարկեք։
- Փորձեք ստեղծել երկրորդ ամրագրում նույն սեղանի վրա և նույն ժամին։
- Միացեք զրույցին որպես աշխատակից։
- Թույլ տվեք փորձել այն ադմինիստրատորին, ով ամեն օր աշխատելու է դրանով։
Եթե ցանկացած քայլում զգում եք, որ համակարգը վիճում է ձեր գործընթացի հետ, այլ ոչ թե օգնում է այն, ավելի լավ է դա իմանալ մինչև ներդրումը։
Ինչպես է դրան համապատասխանում GuestKeepr-ը
GuestKeepr վիրտուալ ադմինիստրատորը նախատեսված է այն հաստատությունների համար, որտեղ ամրագրում են սեղաններ և VIP սրահներ, ինչպես նաև գեղեցկության սրահների համար, որտեղ գրանցում են վարպետների մոտ։ Ալիքները երկուսն են՝ Telegram և WhatsApp։ Բոտը պատասխանում է հյուրի լեզվով (ռուսերեն, անգլերեն, ռումիներեն, հայերեն), ստուգում է տեղերը, ստեղծում, տեղափոխում և չեղարկում ամրագրումները, իսկ բարդ հարցերը փոխանցում է մարդուն։ Համընկնող ժամերի համար կրկնակի ամրագրումն անհնար է։ Կաբինետում կան դերեր, email-ով հրավերներ, ընդհանուր պլանշետներից PIN-ով մուտք և գործողությունների մատյան։
Սահմանները՝ բոտը դեպոզիտի և չեղարկման պայմանները հայտնում է տեքստով, վճարումներ չի ընդունում։ Կայքի համար վիջեթ չկա, միայն բոտեր մեսենջերներում։ Գնահատեք, թե արդյոք այդ սահմանները համապատասխանում են ձեր հաստատությանը, նույնքան սթափ, որքան ցանկացած այլ արտադրանք։
Հաճախ տրվող հարցեր
Որտեղի՞ց սկսել, եթե հիմա ամեն ինչ տետրում և անձնական զրույցներում է
Կազմեք ալիքների և խնդիրների ցուցակը, ապա փորձեք համակարգը աշխատանքային մեկ օրվա ընթացքում։ Միանգամից մի տեղափոխեք ամբողջ պատմությունը՝ սկսեք նոր ամրագրումներից։
Բոտ պե՞տք է, եթե ամրագրումներն ընդունում ենք հեռախոսով
Եթե հեռախոսով հայտերը բավարար են, բոտը կարող է պետք չլինել։ Այն իմաստ ունի, երբ հյուրերը զանգվածաբար գրում են մեսենջերներում, հատկապես աշխատանքային ժամերից դուրս։
Քանի՞ համակարգ համեմատել
Բավական է երկու-երեքը, որոնք ծածկում են ձեր հիմնական ալիքները։ Ավելի շատ տարբերակները ավելի լավ որոշում չեն տալիս, փոխարենը խլում են ժամանակը։