Ամրագրում WhatsApp-ով և Telegram-ով

Մեսենջերով ամրագրումն աշխատում է այսպես. հյուրը գրում է Telegram-ում կամ WhatsApp-ում, բոտը ստուգում է տեղերը, գրանցում նրան, իսկ ամրագրումն անմիջապես հայտնվում է անձնակազմի ընդհանուր կաբինետում։ Ալիքներն իմաստով նման են, բայց տարբերվում են մանրուքներով, որոնք կարևոր են գործնականում՝ ինչպես է հաստատվում հեռախոսահամարը, ինչ է լինում, երբ աշխատակիցն առաջինն է գրում, և ինչ լեզվով է պատասխանում բոտը։ Քննարկենք այս տարբերությունները, որպեսզի նախապես հասկանաք, թե ինչ սպասել յուրաքանչյուր ալիքից։

Երկու ալիք, մեկ բազա

Գլխավոր միտքը՝ հյուրն ընտրում է մեսենջերը, և հաստատության համար դրանից ավելի բարդ չպետք է դառնա։ Եթե Telegram-ի ամրագրումները մի տեղում են, իսկ WhatsApp-ինը՝ մեկ այլ տեղում, դուք ստանում եք նույն քաոսը, ինչ նախկինում, միայն նոր կոճակներով։ Այդ խնդրի մասին գրել ենք ադմինիստրատորի WhatsApp-ի քաոսի մասին հոդվածում։

GuestKeepr-ում երկու ալիքներն էլ միացվում են մեկ հաստատությանը և տանում են մեկ կաբինետ.

• երկու ալիքների ամրագրումները հայտնվում են նույն ցուցակում,
• նույն սեղանը չի կարելի երկու անգամ զբաղեցնել համընկնող ժամերի համար, նույնիսկ եթե երկու հյուր միաժամանակ են գրում՝ մեկը Telegram-ում, մյուսը՝ WhatsApp-ում,
• բոլոր զրույցները հավաքված են «Զրույցներ» բաժնում՝ որոնմամբ և զտիչներով,
• աշխատակիցը կարող է վերցնել ցանկացած զրույց և պատասխանել կաբինետից, և բոտն այդ զրույցում լռում է,
• մենյուն, հաստատության պրոֆիլը և պայմանները նույնն են երկու ալիքների համար, դրանք պետք չէ երկու անգամ մուտքագրել։

Բոտի սցենարը նույնն է երկու մեսենջերներում։ Նա ստուգում է ազատ ժամերն ու տեղերը, ցույց է տալիս սեղանների կամ վարպետների ցուցակը, գտնում է հյուրի ամրագրումները, ստեղծում, տեղափոխում և չեղարկում դրանք, իսկ երբ ինչ-որ բան դուրս է սահմաններից, կանչում է մարդու։

Ինչով են տարբերվում ալիքները

Համառոտ՝ աղյուսակի տեսքով։

Հիմա՝ հերթով։

WhatsApp՝ 24 ժամվա պատուհան

WhatsApp-ը միացվում է Cloud API պաշտոնական ինտերֆեյսի միջոցով։ Հաստատության համար այն ունի կարևոր առանձնահատկություն, որն օգտակար է նախապես իմանալ՝ 24 ժամվա հաղորդագրությունների պատուհանը։

Ինչ է դա նշանակում գործնականում։ Երբ հյուրը ձեզ գրել է, բացվում է պատուհան, և մեկ օրվա ընթացքում հաղորդագրությունների փոխանակումն ազատ է։ Երբ պատուհանը փակվել է, հյուրին առաջինը ազատ ձևով գրել այլևս չի կարելի։ Ուստի GuestKeepr-ում այն հաղորդագրությունը, որ անձնակազմը չեղարկել կամ տեղափոխել է ամրագրումը, հասնում է հյուրին, եթե նա գրել է բոտին, և WhatsApp-ում դա գործում է 24 ժամվա սահմաններում։

Դրանից բխում են պարզ կանոններ անձնակազմի համար.

1. Եթե ամրագրումն այսօրվա համար է, իսկ հյուրը վաղուց է գրել, հաշվի առեք, որ WhatsApp-ի հաղորդագրությունը կարող է չհասնել։ Հրատապ փոփոխությունների համար ավելի լավ է ունենալ կապի այլ եղանակ, օրինակ՝ հյուրի քարտում նշված հեռախոսը։
2. Եթե պետք է ճշտել մանրամասները, արեք դա, քանի դեռ զրույցը թարմ է. որքան արագ պատասխանեք, այնքան մեծ են պատուհանի սահմաններում մնալու հնարավորությունները։
3. Մի խոստացեք հյուրին այն, ինչ համակարգը չի կարողանում։ Բոտը պատասխանում է հյուրի հաղորդագրություններին և հայտնում չեղարկման կամ տեղափոխման մասին, բայց չի փոխարինում հյուրի հետ կենդանի կապին այցի օրը։

Սեփականատիրոջ համար եզրակացությունն այսպիսին է. WhatsApp-ը հարմար է հայտեր ընդունելու համար, որովհետև հյուրերն արդեն այնտեղ են։ Բայց հյուրին «երբ ցանկանաս» գրելու սովորությունն այս ալիքում չի աշխատի։

Telegram՝ համարի հաստատում

Telegram-ում հյուրի հեռախոսահամարը բացահայտ տեսքով չի երևում, և բոտը չպետք է հենվի այն բանի վրա, որ մարդն այն ձեռքով կգրի։ Ուստի բոտը խնդրում է հյուրին սեղմել «կիսվել համարով» կոճակը։ Հաստատված համարը ձևականության համար չէ. դրանով է ստուգվում, որ հյուրն աշխատում է իր ամրագրումների հետ։ Բոտը տեսնում և փոխում է միայն հենց հյուրի ամրագրումները։

Ինչ է դա տալիս հաստատությանը.

• հյուրի քարտում համարն իրական է, ոչ թե վրիպակ,
• ուրիշի ամրագրումը բոտի միջոցով չի կարելի տեղափոխել կամ չեղարկել,
• կրկին դիմելիս բոտը կարող է գտնել հյուրի նախկին ամրագրումները։

Գործնական պահ՝ բոտը միշտ պարզում է անունը, հեռախոսը, տեղն ու ժամը։ Եթե հյուրը չի ցանկանում կիսվել համարով, կամ ինչ-որ բան այնպես չի ընթանում, խելամիտ ելքը մեկն է՝ մարդու կանչել, և աշխատակիցն ինքը կլուծի հարցը։

Եվս մեկ բան. այն զրույցների մասին ծանուցումները, որտեղ մարդ է պետք, անձնակազմը ստանում է Telegram-ում։ Ուստի նույնիսկ եթե հյուրերին ընդունում եք միայն WhatsApp-ում, հերթապահ ադմինիստրատորի մոտ Telegram-ը պետք է ձեռքի տակ լինի։

Պատասխանի լեզուն

Հյուրը գրում է իր լեզվով, բոտը պատասխանում է նույն լեզվով։ Աջակցվում են ռուսերենը, անգլերենը, ռումիներենը և հայերենը։ Դա հարմար է, եթե ունեք խառը լսարան՝ տեղացի հյուրեր, այլ վայրերից եկածներ, զբոսաշրջիկներ։ Ադմինիստրատորին պետք չէ անցնել այլ լեզվի կամ կանչել այլ լեզվով խոսող գործընկերոջ։

Հյուրի ձայնային հաղորդագրությունները բոտը վերածում է տեքստի և հետո աշխատում դրանց հետ ինչպես սովորական հաղորդագրության։ Դրա համար հարթակի կողմում միացվում է խոսքի ճանաչման ծառայություն։

Եթե ունեք խառը լսարան, ստուգեք հաստատության պրոֆիլը և հիմնական պայմանները. դրանք պետք է գրված լինեն հստակ և միանշանակ, որպեսզի բոտը կարողանա դրանք ճշգրիտ փոխանցել լեզուներից ցանկացածով։ Նյութերի պատրաստման մանրամասները՝ ինչպես կարգավորել բոտ-ադմինիստրատորը։

Միացում

Ինչ է պետք պատրաստել մինչև սկսելը՝ ըստ կարևորության։

1. Որոշեք, թե որ ալիքներն են պետք։ Եթե հյուրերը հիմնականում գրում են մեկ մեսենջերում, սկսեք դրանից։ Երկրորդը կարելի է միացնել ավելի ուշ։
2. Որոշեք, թե ով է պատասխանատու զրույցների համար։ Բոտը կանչում է մարդու, և ինչ-որ մեկը պետք է արձագանքի։ Ամրագրեք դա որևէ դերի համար, օրինակ՝ հերթապահ ադմինիստրատորի։
3. Ստեղծեք սեղանները կամ վարպետներին, գոտիները և հաստատության պրոֆիլը։ Առանց դրանց բոտը չի հասկանա, թե ինչ ամրագրել։
4. Վերբեռնեք մենյուն (PDF, լուսանկարներ, Excel, Word կամ տեքստ)։
5. Հրավիրեք աշխատակիցներին email-ով և բաշխեք դերերը։
6. Միացրեք ալիքները կաբինետի «Ալիքներ» բաժնում։
7. Ստուգեք ձեզ վրա. գրեք բոտին որպես հյուր՝ յուրաքանչյուր ալիքում, ստեղծեք ամրագրում, տեղափոխեք, չեղարկեք։ Նայեք, թե ինչ է երևում կաբինետում։

WhatsApp-ի միացումն արվում է Cloud API-ի, այսինքն՝ պաշտոնական ինտերֆեյսի միջոցով։ Կոնկրետ քայլերը տեսեք «Ալիքներ» բաժնում միացնելիս. մենք դրանք այստեղ չենք վերապատմում, որպեսզի հոդվածը չհնանա։

Որ ալիքն ընտրել առաջինը

Համընդհանուր պատասխան չկա, բայց կա որոշելու պարզ եղանակ։ Բացեք ձեր անձնական զրույցները վերջին շաբաթների կտրվածքով և նայեք, թե որտեղ են հյուրերն ամենից հաճախ գրում։ Հենց այդ մեսենջերից էլ արժե սկսել. անձնակազմն արդեն գիտի, թե ինչպես են այնտեղ դիմումները երևում, իսկ հյուրերը ոչինչ փոխելու կարիք չեն ունենա։ Երկրորդ ալիքը միացրեք, երբ առաջինն առանց խափանումների աշխատի։

Օգտակար է նաև ինքներդ ձեզ հարցնել. ո՞վ է ձեզ մոտ հիմա ընդունում հայտերը։ Եթե ադմինիստրատորը պատասխանում է անձնական հեռախոսից, ապա գործարկումից հետո այդ բոլոր զրույցները պետք է տեղափոխվեն ընդհանուր մուտք։ Այլապես հայտերի կեսն այդպես էլ կմնա անձնական զրույցներում, իսկ բոտը կտեսնի միայն մնացած մասը։ Սկզբում թիմի ներսում պայմանավորվեք, թե հյուրերն այժմ որտեղ պետք է գրեն, և միայն հետո հայտնեք այդ մասին հյուրերին։

Ինչ ալիքները չեն տալիս

Որպեսզի կեղծ սպասելիքներ չստեղծենք.

• բոտն աշխատում է միայն Telegram-ում և WhatsApp-ում, այլ ալիքներ չկան,
• հյուրը միշտ գրում է մեսենջերում, ոչ թե կայքի ձևում։ Թե ինչով են տարբերվում այդ մոտեցումները, քննարկված է բոտ, թե առցանց վիջեթ հոդվածում,
• բոտը վճարումներ չի ընդունում. դեպոզիտի պայմանները նա միայն տեքստով է հայտնում։

Եթե ցանկանում եք ավելին իմանալ արտադրանքի մասին ամբողջությամբ, սկսեք GuestKeepr վիրտուալ ադմինիստրատոր էջից։

Հաճախ տրվող հարցեր