Պրակտիկա
Ինչպես կարգավորել բոտ-ադմինիստրատորը հաստատության համար
· 7 րոպե ընթերցանություն
Բոտ-ադմինիստրատորի կարգավորումը հանգում է հինգ քայլի՝ միացնել ալիքը, նկարագրել տեղերը (սեղանները կամ վարպետներին), վերբեռնել մենյուն, լրացնել հաստատության պրոֆիլը և հրավիրել աշխատակիցներին՝ անհրաժեշտ դերերով։ Բոտը պատասխանում է միայն այն, ինչ իրեն պատմել են, ուստի հիմնական ժամանակը ծախսվում է ոչ թե տեխնիկայի, այլ տեղեկությունների պատրաստման վրա։ Ստորև՝ գործողությունների հերթականությունը և այն ամենի ցուցակը, ինչ պետք է հավաքել նախապես։
Ինչ պատրաստել մինչև գործարկումը
Մի՛ բացեք կաբինետը անպատրաստ։ Մեկ փաստաթղթում հավաքեք.
- հաստատության անվանումը և կարճ նկարագրությունը՝ ինչով է տարբերվում, ում համար է,
- սեղանների, սրահների և գոտիների ցուցակը (կամ, գեղեցկության սրահի դեպքում, վարպետների և ծառայությունների ցուցակը)՝ տարողությամբ,
- աշխատանքային ժամերը և հատուկ օրերը,
- մենյուն ցանկացած հարմար ձևով՝ PDF, լուսանկարներ, Excel, Word կամ պարզապես տեքստ,
- դեպոզիտի կամ նվազագույն հաշվի պայմանները, եթե այդպիսիք կան,
- ամրագրման չեղարկման և տեղափոխման կանոնները,
- դրես-կոդը և տարիքային սահմանափակումները,
- այժմ գործող ակցիաները,
- պատասխաններ այն հարցերին, որոնք հյուրերը տալիս են ամեն շաբաթ (կայանատեղի, երեխաներ, կենդանիներ, տեռաս),
- աշխատակիցների ցուցակը և թե ով ինչի համար է պատասխանատու։
Դրա վրա կծախսեք մեկ երեկո, բայց հետո ինքներդ ձեզ շնորհակալ կլինեք. յուրաքանչյուր դատարկ տող կարող է վերածվել հյուրի հարցի, որին բոտը չի կարողանա պատասխանել և մարդու կկանչի։
Քայլ 1. Ալիքներ
Հյուրերը գրում են այնտեղ, որտեղ իրենց հարմար է, ուստի միացրեք այն ալիքը, որում իրականում շփվում եք։ GuestKeepr-ում աշխատում են Telegram-ը և WhatsApp-ը (Cloud API-ի միջոցով)։ Կաբինետում դրա համար կա «Ալիքներ» բաժինը։
Ինչ արժե իմանալ մինչև միացնելը.
- Լեզու։ Բոտը պատասխանում է հյուրի լեզվով՝ ռուսերեն, անգլերեն, ռումիներեն կամ հայերեն։
- Ձայնային հաղորդագրություններ։ Բոտը դրանք վերածում է տեքստի։ Դրա համար հարթակի կողմից պետք է միացված լինի խոսքի ճանաչման բանալի։
- WhatsApp-ի պատուհան։ Հյուրին կարելի է պատասխանել նրա հաղորդագրությունից հետո 24 ժամվա ընթացքում։ Սա մեսենջերի կանոնն է, և այն ազդում է այն բանի վրա, թե ինչպես եք կառուցում շփումը։
- Հեռախոսը Telegram-ում։ Բոտը խնդրում է հյուրին հաստատել համարը «կիսվել համարով» կոճակով. այդպես նա համոզվում է, որ ամրագրումը պատկանում է հենց այդ մարդուն։
Ալիքների տարբերությունների մասին ավելի մանրամասն գրել ենք WhatsApp-ով և Telegram-ով ամրագրման մասին հոդվածում։
Քայլ 2. Տեղեր՝ սեղաններ կամ վարպետներ
Ամեն ինչի հիմքում «ռեսուրսներն» են. ակումբի և ռեստորանի համար դրանք սեղաններն ու VIP-սրահներն են, գեղեցկության սրահի համար՝ վարպետները։ «Կարգավորումներ» բաժնում դուք սահմանում եք տեղերը և գոտիները։ Ինտերֆեյսի տերմինները հարմարվում են հաստատության տեսակին՝ «ամրագրում» կամ «գրանցում», «սեղան» կամ «վարպետ»։
Լրացնելու խորհուրդներ.
- Սեղաններն անվանեք այնպես, ինչպես դրանք կոչում են աշխատակիցները սրահում՝ «Պատուհան 3», «VIP-1», և ոչ թե վերացական համարներով, որոնք ոչ ոք չի հիշում։
- Տարողությունը նշեք ազնվորեն։ Եթե սեղանը չորս հոգու համար է, հարմարության համար մի՛ գրեք «մինչև վեց»։
- Առանձնացրեք գոտիները՝ տեռաս, հիմնական սրահ, բար։ Հյուրերը հաճախ են հարցնում դրանց մասին։
- Գեղեցկության սրահի համար թվարկեք վարպետներին, և բոտը կկարողանա ցույց տալ, թե ով է ազատ։
Հուսալիության մասին լավ նորություն. նույն սեղանի կրկնակի ամրագրումը համընկնող ժամերի համար համակարգում անհնար է, դա վերահսկվում է տվյալների բազայի մակարդակում։ Այն ամրագրումը, որով հյուրերն արդեն նստած են, հնարավոր չէ չեղարկել կամ տեղափոխել։
Քայլ 3. Մենյու
Բոտը գիտի մենյուն, եթե դուք այն վերբեռնել եք։ Աջակցվում են PDF, լուսանկարներ, Excel, Word և սովորական տեքստ։ «Կարգավորումներ» բաժնում կա նաև մենյուի խմբագրիչ։ Ձևավորման նրբությունները տեղափոխել ենք առանձին հոդված՝ ինչպես պատրաստել մենյուն բոտի համար։
Կարճ ասած.
- ստուգեք, որ գներն ու ուտեստները արդիական են, քանի որ բոտը դրանք մեջբերելու է հյուրին,
- եթե ունեք սեզոնային մենյու, թարմացրեք ֆայլը ուտեստների քարտերի հետ միասին,
- ավելի լավ է վերբեռնել կոկիկ տեքստային ֆայլ, քան լղոզված լուսանկար։
Քայլ 4. Հաստատության պրոֆիլ
Սա բոտի գլխավոր փաստաթուղթն է։ Հաստատության պրոֆիլում սեփականատերը լրացնում է.
- հաստատության նկարագրությունը,
- դեպոզիտի կամ նվազագույն հաշվի պայմանները,
- չեղարկման պայմանները,
- ակցիաները,
- պատրաստի պատասխանները հաճախ տրվող հարցերին,
- դրես-կոդը,
- տարիքային սահմանափակումները։
Մի կարևոր ճշգրտում։ Դեպոզիտի և չեղարկման պայմանները բոտը միայն հայտնում է հյուրին տեքստով։ Նա վճարում չի ընդունում, դեպոզիտը չի հաշվում և կանխավճար չի վերցնում։ Եթե ձեզ պետք է գումար ընդունել, դա պետք է կազմակերպել առանձին՝ բոտից դուրս։
Ինչպես գրել պայմաններն այնպես, որ դրանք հասկանան, տեսեք ամրագրման չեղարկման քաղաքականության մասին հոդվածում։ Ձևակերպումները պետք է լինեն կարճ և միանշանակ. «Դեպոզիտը վերադարձվում է, եթե չեղարկեք առնվազն մեկ օր առաջ» նախադասությունը կարդացվում է ավելի լավ, քան երկար պարբերությունը։
Պատրաստի պատասխանի օրինակ. «Մեր դրես-կոդը սմարթ-քեժուալ է, սպորտային հագուստ և հողաթափեր չեն թույլատրվում։ Մուտքը՝ 21 տարեկանից»։ Եթե ձեր կանոններն այլ են, գրեք ձերը. սա պարզապես կառուցվածքի օրինակ է։
Քայլ 5. Աշխատակիցներ և դերեր
Երբ բոտը պատրաստ է, ավելացրեք մարդկանց։ «Աշխատակիցներ» և «Դերեր» բաժիններում սահմանվում են իրավունքները, իսկ հրավերներն ուղարկվում են email-ով։ Մուտքը հնարավոր է Google-ով, իսկ սրահի ընդհանուր պլանշետներում հարմար է PIN-ով մուտքը։ Այդ մասին մանրամասն գրված է կաբինետում աշխատակիցների դերերի մասին հոդվածում։
Նախապես պայմանավորվեք.
- ով է ստանում ծանուցումները, երբ բոտը կանչում է ադմինիստրատորին (դրանք գալիս են Telegram-ով),
- ով է հերթափոխի ընթացքում վերցնում զրույցը և պատասխանում հյուրին կաբինետից,
- ով իրավունք ունի չեղարկել և տեղափոխել ամրագրումները։
Ստուգում մինչև գործարկումը
Նախքան հյուրերին հայտնելը, որ բոտ ունեք, անցեք սցենարներով այնպես, կարծես դուք հյուր եք.
- Հարցրեք մոտակա ուրբաթ օրվա ազատ տեղերի մասին։
- Ամրագրեք սեղան, տեղափոխեք ամրագրումը և չեղարկեք այն։
- Խնդրեք մենյուն։
- Հարցրեք դրես-կոդի, դեպոզիտի և չեղարկման մասին։
- Տվեք մի հարց, որի պատասխանը բոտը չպետք է իմանա, և համոզվեք, որ նա մարդ է կանչում։
- Գրեք անգլերեն և ուղարկեք ձայնային հաղորդագրություն։
Եթե որևէ քայլում պատասխանը սխալ է կամ դատարկ, ուրեմն պրոֆիլում գրառում է պակասում. լրացրեք այն և կրկնեք։
Գներ և ժամկետներ չենք նշում. դրանք դեռ որոշված չեն։
Գործարկումից հետո
Առաջին շաբաթում կարդացեք զրույցները «Զրույցներ» բաժնում և նայեք, թե որտեղ է բոտը կանչել ադմինիստրատորին։ Յուրաքանչյուր այդպիսի դեպք հուշում է, թե ինչ է պակասում պրոֆիլում։ Մի երկու շաբաթ անց պատրաստի պատասխանների հավաքածուն նկատելիորեն ավելի ամբողջական կլինի։ Ինչպես բաշխել աշխատանքը բոտի և աշխատակիցների միջև, քննարկված է ԱԲ ադմինիստրատորի և կենդանի ադմինիստրատորի մասին հոդվածում։
Եթե կարճ ներկայացնենք մոտեցումը, GuestKeepr վիրտուալ ադմինիստրատորը աշխատում է այնքան լավ, որքան լավ եք նկարագրել հաստատությունը։
Կարգավորման բնորոշ սխալներ
- Մենյուն պատճենել են կայքից՝ հին գներով հանդերձ։ Յուրաքանչյուր գին համեմատեք այն բանի հետ, ինչ այսօր կա սրահում։
- Չափազանց երկար կանոններ։ Հյուրը կարդում է մեսենջերում՝ հեռախոսից։ Տասը տողանոց պարբերությունը ոչ ոք մինչև վերջ չի կարդա, ուստի պայմանները բաժանեք կարճ կետերի։
- Պատասխանատու չեն նշանակել։ Երբ բոտը կանչում է ադմինիստրատորին, ծանուցումը պետք է հասնի հերթափոխի կոնկրետ մարդու, այլ ոչ թե «բոլորին և ոչ ոքի»։
- Տեղափոխման սցենարը չեն ստուգել։ Չեղարկումն ու տեղափոխումը ամենից հաճախ փչանում են մանրուքների վրա՝ այլ ժամ, այլ սեղան, հյուրերի այլ քանակ։ Անցեք դրանցով ձեռքով։
- Գործարկել են և մոռացել։ Հաստատության պրոֆիլն ապրում է հաստատության հետ միասին. նոր մենյուն, նոր ակցիան, նոր գրաֆիկը խմբագրում են պահանջում։
Հաճախ տրվող հարցեր
Բոտը կարգավորելու համար պե՞տք է ծրագրավորել
Ոչ։ Ամեն ինչ լրացվում է կաբինետում՝ տեղերը, մենյուն, հաստատության պրոֆիլը, դերերը։ Կաբինետն աշխատում է նաև հեռախոսում։
Կարելի՞ է միացնել միայն մեկ ալիք
Այո։ Միացրեք այն, որում ձեզ գրում են հյուրերը, իսկ երկրորդն ավելացրեք ավելի ուշ։ Երկու ալիքների ամրագրումները հայտնվում են նույն կաբինետում։
Ի՞նչ անել, եթե ինչ-որ բան մոռացել եմ նշել պրոֆիլում
Բոտն իր իմացածի սահմաններից դուրս եկող հարցը փոխանցում է մարդուն։ Լրացրեք պրոֆիլը, որպեսզի հաջորդ անգամ պատասխանը պատրաստ լինի։