ԱԲ ադմինիստրատոր, թե կենդանի՝ ինչ ընտրել

«Կամ-կամ» ընտրելու կարիք չկա. ամենալավն աշխատում է բաժանումը։ Բոտին տալիս են բնորոշ հարցերը և առօրյան (ազատ է՞, ժամը քանիսին, որտեղ է մենյուն, ինչպես տեղափոխել ամրագրումը), իսկ մարդուն թողնում են այն ամենը, ինչը պահանջում է որոշում, նրբանկատություն կամ կանոններից բացառություն։ Նման սխեմայում գլխավորը ոչ թե բոտն է, այլ փոխանցման պահը. հյուրը չպետք է ամեն ինչ նորից կրկնի, իսկ աշխատակիցը պետք է տեսնի, թե ինչ է արդեն քննարկվել։

Ստորև կքննարկենք, թե ինչպես անցկացնել սահմանը, ինչպես կազմակերպել փոխանցումը և ինչպես հետևել որակին։

Բնորոշ հարցեր՝ ինչ կարելի է տալ բոտին

Վերցրեք մեկ շաբաթվա զրույցները և դուրս գրեք հյուրերի հարցերը։ Ամենայն հավանականությամբ, դրանց մեծ մասը կրկնվում է.

• «Ուրբաթ օրը տեղ կա՞»
• «Ժամը քանիսի՞ն եք բացվում»
• «Կարելի՞ է մենյուն տեսնել»
• «Պետք է ամրագրումը մեկ ժամ ուշ տեղափոխել»
• «Ինչպիսի՞ դրես-կոդ ունեք»
• «Ինչպե՞ս չեղարկել»

Նման հարցերն ունեն միանշանակ պատասխան, և դրա համար մարդուն տրամադրություն կամ փորձ պետք չէ։ Դրանք լավ են համապատասխանում բոտին։ Երեկոյան, երբ սրահը լիքն է, ադմինիստրատորը դրանց վրա ծախսում է այն ժամանակը, որը կարող էր տրամադրել մուտքի մոտ կանգնած հյուրերին։

Լավ նշան՝ պատասխանը կարելի է նախապես գրել, կամ այն վերցվում է տվյալներից (ազատ տեղեր, հյուրի առկա ամրագրում)։ Վատ նշան՝ պատասխանը կախված է նրանից, թե ով է հարցնում, և ինչ տրամադրություն ունի։

Ոչ ստանդարտ դեպքեր՝ ինչ թողնել մարդուն

Որոշ իրավիճակներ ավելի լավ է միանգամից վարի կենդանի աշխատակիցը.

• Բողոք կամ կոնֆլիկտ։ Հյուրը դժգոհ է նախորդ այցից։ Նրան պետք է ներողություն և լուծում, ոչ թե քաղաքավարի ձևակերպում։
• Կանոններից բացառություններ։ «Մենք երկու հոգով ավելի կլինենք, քան թույլ եք տալիս սրահում», «Մեկ ժամ կուշանանք, բայց շատ խնդրում ենք պահել սեղանը»։
• Մեծ և հատուկ միջոցառումներ։ Կորպորատիվ, ձևավորումով ծննդյան տոն, ամբողջ սրահի փակում։
• Գումար և վեճեր։ Վերադարձ, անհասկանալի հաշիվ, դեպոզիտի վերաբերյալ հարցեր։
• Այն ամենը, ինչ բոտն անընդմեջ երկու անգամ չի հասկացել։

Պարզ կանոն սեփականատիրոջ համար. եթե դուք ինքներդ կասեիք «հիմա կճշտեմ կառավարչից», դա մարդու համար հարց է։

Օրինակ՝ հյուրը գրում է 23:40-ին. «Վաղը վեց հոգու համար սեղան ենք ուզում, և մեզնից մեկի ծննդյան օրն է, կարելի՞ է ինչ-որ բան անել»։ Վեց հոգու ամրագրումը բոտը կարող է մշակել։ Իսկ «ինչ-որ բան անելը» (տորթ, մոմեր, հատուկ մատուցում) կախված է հաստատության որոշումից, և ավելի լավ է դա փոխանցել աշխատակցին՝ հասկանալի նշումով։

Զրույցի փոխանցում՝ ինչպես չկորցնել հյուրին միացման տեղում

Փոխանցումը կոտրվում է երեք տեղում. բոտը չի հասկանում, որ ժամանակն է մարդու կանչելու, մարդը չի տեսնում, թե ինչի մասին էր խոսքը, բոտը և մարդը պատասխանում են միաժամանակ։ Պետք են հստակ կանոններ։

1. Բոտն ինքն է կանչում մարդուն։ Երբ հարցը դուրս է սահմաններից, կամ հյուրը խնդրում է ադմինիստրատորին, անձնակազմը ծանուցում է ստանում։
2. Մարդը տեսնում է ամբողջ զրույցը։ Աշխատակիցը բացում է զրույցը և կարդում այն սկզբից՝ առանց հյուրին հարցուփորձ անելու։
3. Քանի դեռ խոսում է մարդը, բոտը լռում է։ Այլապես հյուրը կստանա երկու տարբեր պատասխան։
4. Բոտն ինքն է վերադառնում։ Եթե աշխատակիցը երկար չի պատասխանում, զրույցը չպետք է ընդմիշտ կախված մնա։
5. Աշխատակիցը կարող է միջամտել ցանկացած պահի, նույնիսկ եթե բոտը չի կանչել. բավական է վերցնել զրույցը։

Հենց այդպես է կազմակերպված GuestKeepr-ում։ Վիրտուալ ադմինիստրատորը սահմաններից դուրս հարցի դեպքում զրույցը փոխանցում է մարդուն, և աշխատակիցները ծանուցում են ստանում Telegram-ում։ Աշխատակիցը կարող է վերցնել զրույցը և պատասխանել կաբինետից. այդ ընթացքում բոտը լռում է և վերադառնում է աշխատակցի 12 ժամ լռելուց հետո։ Սա կարևոր մանրամասն է. եթե աշխատակիցը մոռացել է փակել հարցը, բոտը հյուրին ընդմիշտ անպատասխան չի թողնի։

Որակի վերահսկողություն՝ ինչպես ստուգել, որ բոտը ճիշտ է պատասխանում

Չի կարելի բոտը գործարկել և մոռանալ նրա մասին։ Բավական է մի պարզ սովորություն.

• Շաբաթը մեկ անգամ կարդացեք մի քանի զրույց։ Ընտրեք վերջինները և նրանք, որտեղ մարդ է կանչվել։ Երևում է, թե որտեղ բոտը չի հաղթահարել։
• Լրացրեք պատրաստի պատասխանները։ Եթե հյուրերը կրկին ու կրկին հարցնում են նույնը, իսկ բոտը պատասխանում է անճշտորեն, պատասխանը գրեք հաստատության նկարագրության մեջ։
• Ստուգեք, թե ինչ է ասվում գումարի և կանոնների մասին։ Բոտը դեպոզիտի և չեղարկման պայմանները պետք է հայտնի միայն այնպես, ինչպես դուք եք գրել։
• Հետևեք մատյանին։ Ով ինչ է փոխել ամրագրումներում, երևում է գործողությունների մատյանում։

GuestKeepr-ի կաբինետում դրա համար կա «Զրույցներ» բաժինը. այնտեղ հավաքված են բոտի հետ բոլոր զրույցները, կա որոնում և զտիչներ։ Բոտը նաև միշտ հյուրից հարցնում է անունը, հեռախոսը, տեղն ու ժամը և չի հաստատում այն ամրագրումը, որն ինքը չի ստեղծել, իսկ աշխատում է միայն հենց հյուրի ամրագրումների հետ. պատկանելությունը ստուգվում է հաստատված համարով։

Եթե ուզում եք, որ բոտն ավելի ճշգրիտ պատասխանի, սկսեք հաստատության մասին լավ տեղեկատվությունից. այդ մասին ունենք հոդված այն մասին, թե ինչպես կարգավորել բոտ-ադմինիստրատորը։

Ծախսեր՝ ինչին նայել առանց թվերի

Մենք թվեր չենք նշում, որովհետև սակագները կախված են հաստատությունից, իսկ GuestKeepr-ում գները դեռ որոշված չեն։ Բայց ծախսերը կարելի է համեմատել նաև որակապես։ Մտածեք չորս հոդվածի մասին.

Ժամկետներ և գներ չենք նշում։ Կան նաև սպամի դեմ սահմանաչափեր և ԱԲ-ի ավելորդ ծախսերից պաշտպանություն, որպեսզի հաղորդագրությունների պատահական հոսքը տհաճ հաշվի չվերածվի։

Ազնիվ գնահատականն այսպիսին է. բոտը չի փոխարինում մարդուն, այլ վերցնում է առօրյան։ Եթե հիմա ադմինիստրատորը հասցնում է ամեն ինչ, շահը փոքր կլինի։ Եթե հայտերը կորչում են երեկոյան և գիշերը, շահն անմիջապես նկատելի է։

Ինչպես բաժանել աշխատանքը՝ կարճ ստուգաթերթ

1. Դուրս գրեք հյուրերի վերջին քսան հարցերը։
2. Նշեք նրանք, որոնք ունեն միանշանակ պատասխան, և տվեք բոտին։
3. Մնացածը գրեք որպես «կանչում ենք մարդուն»։
4. Պայմանավորվեք, թե հերթափոխում ով է ստանում ծանուցումները և պատասխանում։
5. Մեկ շաբաթ անց կարդացեք զրույցները և լրացրեք պատասխանները։

Թե կոնկրետ ինչ է կարողանում բոտը, մանրամասն գրված է ռեստորանի բոտ-ադմինիստրատորի մասին հոդվածում։ Իսկ եթե ընտրում եք զրույցի և կայքի ձևի միջև, նայեք բոտի և վիջեթի համեմատությունը։

Ինչ ասել թիմին

Բոտի ներդրումը հաճախ հենվում է ոչ թե տեխնիկայի, այլ աշխատակիցների տրամադրության վրա։ Ադմինիստրատորը կարող է որոշել, որ իրեն փոխարինում են, և սկսել սաբոտաժ անել։ Ասեք ուղիղ. բոտը վերցնում է միատեսակ հարցերը և գիշերային հաղորդագրությունները, իսկ մարդկանց մնում են հյուրերը, բացառությունները և որոշումները։ Կոնկրետ զրույցի վրա ցույց տվեք, թե որքան կրկնություն կա դրանում։

Օգտակար է նաև պայմանավորվել տոնի մասին։ Եթե բոտը գրում է քաղաքավարի և հակիրճ, զրույցը վերցնող աշխատակիցը չպետք է կտրուկ անցնի այլ ոճի։ Կազմեք պատասխանների երկու-երեք օրինակ, որոնցից օգտվում է ողջ թիմը, և հյուրը չի նկատի անցումը։

Հաճախ տրվող հարցեր