Բոտ-ադմինիստրատոր ռեստորանի համար՝ ինչ է կարողանում

Ռեստորանի բոտ-ադմինիստրատորը պատասխանում է հյուրերին մեսենջերում և նրանց տանում «ուրբաթ օրը սեղան կա՞» հարցից մինչև պատրաստի ամրագրում՝ ստուգում է ազատ տեղերը, գրանցում հյուրին, անհրաժեշտության դեպքում տեղափոխում կամ չեղարկում ամրագրումը։ Այն ամենը, ինչ չի տեղավորվում սցենարի մեջ, նա փոխանցում է կենդանի աշխատակցին։ Ստորև կքննարկենք, թե կոնկրետ ինչ կարելի է վստահել բոտին, որտեղով է անցնում սահմանը և ինչպես կազմակերպել աշխատանքը, որպեսզի նա օգնի, այլ ոչ թե նոր խնդիրներ ստեղծի։

Ինչ է անում բոտը

Լավ բոտ-ադմինիստրատորը չի շատախոսում, այլ կատարում է կոնկրետ գործողություններ։ Դրանք շատ չեն, բայց ծածկում են սովորական դիմումների մեծ մասը։

• Ստուգում է ազատ ժամերն ու տեղերը։ Հյուրը գրում է. «Չորս հոգի ենք, շաբաթ, մոտ ութին»։ Բոտը նայում է իրական զբաղվածությանը, չի գուշակում։
• Ցույց է տալիս սեղանների ցուցակը։ Եթե հաստատությունն ունի սրահ, բացօթյա հատված և VIP, հյուրը կարող է ընտրել, թե որտեղ նստի։
• Ստեղծում է ամրագրումը։ Բոտը միշտ պարզում է երեք բան՝ անունը, հեռախոսը, տեղն ու ժամը։ Առանց դրանց ամրագրում չի լինի։
• Գտնում է հյուրի ամրագրումները։ «Հանգստյան օրերի համար ի՞նչ ունեմ ամրագրված»։
• Տեղափոխում է ամրագրումը։ «Կարելի՞ է մեկ ժամ ուշ»։
• Չեղարկում է ամրագրումը։ Հյուրը գրել է, որ ծրագրերը փոխվել են, և սեղանն ազատվում է ուրիշների համար։
• Պատասխանում է հաստատության մասին հարցերին։ Մենյու, պայմաններ, դրես-կոդ, տարիքային սահմանափակումներ, ակցիաներ, չեղարկման կանոններ։ Բայց միայն այն, ինչ սեփականատերը նախապես մուտքագրել է հաստատության պրոֆիլում և վերբեռնել մենյուում։
• Կանչում է մարդու։ Եթե հարցը դուրս է սահմաններից, բոտը փոխանցում է զրույցը, իսկ անձնակազմը ծանուցում է ստանում։

Եվս մի քանի հատկություն, որոնք գործնականում ավելի կարևոր են, քան թվում է։

Նա պատասխանում է հյուրի լեզվով։ Հյուրը գրում է ռուսերեն, անգլերեն, ռումիներեն կամ հայերեն, և բոտը պատասխանում է նույն լեզվով։ Այն հաստատությունների համար, որտեղ գալիս են և՛ զբոսաշրջիկներ, և՛ տեղացիներ, դա հանում է «գիշերային հերթափոխում ո՞վ է խոսում անգլերեն» հարցը։

Նա հասկանում է ձայնային հաղորդագրությունները։ Հյուրի ձայնային հաղորդագրությունը բոտը վերածում է տեքստի։ Դրա համար հարթակի կողմում պետք է միացված լինի խոսքի ճանաչման ծառայություն։

Նա աշխատում է միայն հենց հյուրի ամրագրումների հետ։ Պատկանելությունը ստուգվում է հաստատված հեռախոսահամարով։ Telegram-ում բոտը խնդրում է սեղմել «կիսվել համարով» կոճակը, որպեսզի չհենվի այն բանի վրա, ինչ հյուրը գրել է ձեռքով։ Ուրիշի ամրագրումը բոտի միջոցով չի կարելի տեղափոխել կամ չեղարկել։

Ինչ բոտը չի անում

Սահմանների ազնիվ ցուցակն ավելի օգտակար է, քան հնարավորությունների երկար ցուցակը։ Եթե ձևավորում եք անձնակազմի սպասելիքները, սկսեք դրանից։

• Վճարումներ չի ընդունում։ Դեպոզիտի կամ նվազագույն հաշվի պայմանները բոտը կարող է միայն հայտնել հյուրին տեքստով՝ այնպես, ինչպես գրել է սեփականատերը։ Նա գումար չի վերցնում և ոչինչ չի հաշվում։
• Կանոններ չի հորինում։ Եթե հաստատության պրոֆիլում պատասխան չկա, բոտը չի իմպրովիզացնում, այլ կանչում է մարդու։ Նյութերի պատրաստման մասին ավելին՝ ինչպես կարգավորել բոտ-ադմինիստրատորը։
• Չի հաստատում այն ամրագրումը, որն ինքը չի ստեղծել։ Կա պաշտպանություն կեղծ հաստատումներից. բոտը չի ասի «ամեն ինչ գրանցված է», եթե համակարգում գրառում չկա։
• Վիճելի իրավիճակներ չի լուծում։ Բողոք, ընկերախմբի համար հատուկ պայմաններ, «բանալին ձեռքին» միջոցառում. սա ադմինիստրատորի աշխատանքն է։
• Չի փոխարինում կաբինետին։ Նստեցումը, կենդանի սրահը, «չեկան» նշումը վարում է անձնակազմը։

Այս իմաստով բոտը ոչ թե ադմինիստրատորի մրցակիցն է, այլ առաջին գիծը. նա հանում է առօրյան և մարդուն թողնում այն, որտեղ որոշումներ են պետք։ Այս թեման մանրամասն քննարկում ենք ԱԲ ադմինիստրատոր, թե կենդանի հոդվածում։

Ինչպես է ընդունվում ամրագրումը

Դիտարկենք օրինակ։ Հյուրը գրում է ժամը 23:40-ին, երբ սրահը փակ է։

1. «Բարի երեկո, շաբաթ օրը վեց հոգու համար սեղան կա՞»։ Բոտը հարցնում է ժամը։
2. Հյուրը պատասխանում է. «20:00-ին»։ Բոտը ստուգում է սեղանները և առաջարկում տարբերակներ, օրինակ՝ սրահը և բացօթյա հատվածը։
3. Հյուրն ընտրում է բացօթյա հատվածը։ Բոտը հարցնում է անունը։
4. Հետո ճշտում է հեռախոսը։ Telegram-ում բոտը խնդրում է հաստատել համարը «կիսվել համարով» կոճակով։
5. Բոտը ստեղծում է ամրագրումը և միայն դրանից հետո հայտնում, որ այն գրանցված է։
6. Առավոտյան ադմինիստրատորը բացում է կաբինետը և տեսնում ամրագրումը շաբաթ օրվա ցուցակում՝ զրույցի հետ միասին։

Հիմա գլխավորը՝ նույն սեղանի կրկնակի ամրագրումը համընկնող ժամերի համար անհնար է։ Դա ստուգվում է տվյալների բազայում, ուստի եթե սեղանը 20:00-ին արդեն զբաղված է, դրա վրա երկրորդ ամրագրում չի ստեղծվի։

Բոտը չի փոխարինում «երկաթյա» կանոններին, նա դրանք պահպանում է։ Եթե ուզում եք հասկանալ, թե ընդհանրապես ինչպես են կառուցված նման կանոնները, կարդացեք կրկնակի ամրագրման մասին վերլուծությունը։

Երբ է բոտը կանչում մարդու

Զրույցը մարդուն փոխանցելը խափանում չէ, այլ աշխատանքի սովորական մաս։ Բոտը կանչում է ադմինիստրատորին, երբ.

• հարցը դուրս է նրան հայտնիից (հաստատության պրոֆիլ, մենյու, պատրաստի պատասխաններ),
• հյուրը ոչ ստանդարտ բան է խնդրում,
• պետք է որոշում, որը բոտը չպետք է կայացնի։

Այդ պահին անձնակազմը ծանուցում է ստանում Telegram-ում։ Այնուհետև երկու ճանապարհ կա՝ աշխատակիցը պատասխանում է անմիջապես կամ վերադառնում է հարցին, երբ ազատվի։

Տեքստի օրինակ, որն օգնում է հյուրին չզգալ լքված. «Այս հարցը փոխանցել եմ ադմինիստրատորին, նա կպատասխանի ձեզ հենց այստեղ»։ Կարևոր է, որ հաղորդագրությունն ազնիվ լինի՝ մի խոստացեք ճշգրիտ ժամկետներ, եթե վստահ չեք։

Ինչպես է աշխատակիցը վերցնում զրույցը

Հաճախ պետք է ոչ թե «օգնության կանչել», այլ ինքներդ միջամտել։ Կաբինետի «Զրույցներ» բաժնում հավաքված են բոտի բոլոր զրույցները հյուրերի հետ, կա որոնում և զտիչներ։ Աշխատակիցը բացում է անհրաժեշտ զրույցը և պատասխանում կաբինետից, իսկ բոտն այդ զրույցում լռում է, քանի դեռ այն վարում է մարդը։ Դա պաշտպանում է այն անհարմար իրավիճակից, երբ ադմինիստրատորը և բոտը միաժամանակ գրում են հյուրին։

Եթե աշխատակիցը 12 ժամ ոչինչ չի գրել, բոտը վերադառնում է զրույցին։ Այս կանոնը պետք է, որպեսզի զրույցը չ«կախվի» անպատասխան այն բանից հետո, երբ մարդը շեղվել է կամ հերթափոխն ավարտվել է։

Գործնական խորհուրդ՝ նախապես որոշեք, թե ձեր հերթափոխում ով է պատասխանատու զրույցների համար։ Եթե ծանուցումը եկել է բոլորին, և ոչ ոք չի ձեռնամուխ եղել, իրավիճակն ավելի վատ է, քան առանց բոտի։ Ամենապարզը դա մեկ դերի ամրագրելն է, օրինակ՝ հերթապահ ադմինիստրատորին։

Ինչ է տեսնում սեփականատերը և ինչպես վերահսկել

Առանց վերահսկողության ավտոմատացումը վախեցնում է, և դա ճիշտ է։ Ինչ կա կաբինետում.

• Զրույցներ։ Կարելի է կարդալ, թե կոնկրետ ինչ է բոտը պատասխանել հյուրին։
• Մատյան։ Ով ինչ արեց՝ ամրագրումը ստեղծվեց, տեղափոխվեց, չեղարկվեց։
• Իրավունքներ՝ ըստ դերերի։ Ոչ բոլոր աշխատակիցները պետք է տեսնեն ամեն ինչ։
• Սահմանաչափեր։ Բոտը պաշտպանված է սպամից, իսկ ԱԲ-ի ծախսերը սահմանափակված են, որպեսզի ավելորդ տրաֆիկը դուրս չգա վերահսկողությունից։

Հաստատության տվյալները մեկուսացված են այլ հաստատությունների տվյալներից։ Հաստատությունը կարող է նաև արգելել իր զրույցների օգտագործումը (ապանձնավորված տեսքով) ծառայության բարելավման համար։

Որտեղից սկսել ստուգումը

Մինչև բոտին իրական հյուրերի մոտ թողնելը, ինքներդ անցեք սցենարները։ Գրեք նրան որպես հյուր՝ խնդրեք սեղան վաղվա համար, տեղափոխեք ամրագրումը, չեղարկեք այն, հարցրեք մենյուի և այն մասին, ինչը հաստատության պրոֆիլում չկա։ Վերջին հարցը հատկապես ցուցիչ է. անծանոթին բոտի ճիշտ արձագանքը զրույցը մարդուն փոխանցելն է, ոչ թե վստահ հորինված պատասխանը։ Յուրաքանչյուր դեպք, երբ պատասխանը ձեզ չի բավարարել, հուշում է, թե ինչ լրացնել հաստատության պրոֆիլում կամ պատրաստի պատասխաններում։

Ինչպես է դա երևում GuestKeepr-ում

GuestKeepr վիրտուալ ադմինիստրատորն աշխատում է Telegram-ում և WhatsApp-ում։ Միացնում եք ալիքները, ստեղծում սեղաններն ու գոտիները, լրացնում հաստատության պրոֆիլը, վերբեռնում մենյուն (PDF, լուսանկարներ, Excel, Word, տեքստ) և հրավիրում աշխատակիցներին։ Թե ինչպես չսխալվել ալիքների հարցում, մանրամասն գրել ենք WhatsApp-ով և Telegram-ով ամրագրման մասին հոդվածում։

Եթե աշխատակիցը կաբինետում չեղարկում կամ տեղափոխում է ամրագրումը, հյուրը հաղորդագրություն է ստանում իր մեսենջերում։ Դա աշխատում է նրանց համար, ովքեր գրել են բոտին. WhatsApp-ում գործում է 24 ժամվա հաղորդագրությունների պատուհանը։ Այն ամրագրումը, որով հյուրերն արդեն նստած են, չի կարելի չեղարկել կամ տեղափոխել։

Հաճախ տրվող հարցեր