Վիրտուալ ադմինիստրատոր ակումբի համար

Ակումբի վիրտուալ ադմինիստրատորը մեսենջերներում ընդունում է սեղանների և VIP-սրահների հայտեր, քանի դեռ կենդանի աշխատակիցները զբաղված են սրահով կամ քնած են. ստուգում է, թե ինչն է ազատ, գրանցում է հյուրին և պատմում երեկոյի կանոնների մասին։ Վիճելի դեպքերում որոշումները մնում են մարդկանց. բոտը նրանց է փոխանցում զրույցը և հայտնում, որ օգնություն է պետք։ Ստորև կքննարկենք, թե ամրագրումների առումով ինչով է ակումբը տարբերվում ռեստորանից, ինչ կարելի է վստահել բոտին, և ինչպես դա պահել վերահսկողության տակ։

Ակումբի խնդիրները, որոնք լուծում է բոտը

Ակումբային ամրագրումը ռեստորանայինից տարբերվում է մի քանի բանով, և հենց դրանք են ծանրաբեռնում ադմինիստրատորին։

Հայտերը գալիս են ամենաանհարմար ժամին։ Հյուրը որոշում է, թե ուրբաթ ուր գնա, հինգշաբթի ուշ երեկոյան կամ հենց ձեր հերթափոխի ընթացքում։ Այդ պահին ադմինիստրատորը զբաղված է մուտքի մոտ կամ սրահում, իսկ հաղորդագրությունները կուտակվում են։

Հարցերը կրկնվում են։ «Ի՞նչ ծրագիր է այսօր», «Դրես-կոդ կա՞», «Քանի՞ հոգի կարող է լինել VIP-ում», «Քանի՞ տարեկանից եք թողնում»։ Սրանք բնորոշ հարցեր են, որոնց պատասխանները սեփականատերը գիտի և կարող է գրել մեկ անգամ։

Սեղանը թանկ է։ VIP-սրահի ամրագրման սխալը զգալիորեն ավելի թանկ է նստում, քան սովորական սեղանի դեպքում։ Ուստի այստեղ հաշվառման կարգուկանոնն ավելի կարևոր է, քան արագությունը։

Հյուրերը սովոր են գրել մեսենջերով։ Շատերի համար «ուրբաթ օրվա համար սեղան ամրագրեք» գրելն ամենապարզ և ամենասովորական ձևն է։ Եթե պատասխանը գալիս է կես օր անց, հյուրն արդեն պայմանավորվել է այլ հաստատության հետ։ Թե ինչպես կազմակերպել հայտերի ընդունումը հերթափոխից դուրս, մանրամասն քննարկված է երեկոյան և գիշերը ամրագրման հայտերի մասին հոդվածում։

Վիրտուալ ադմինիստրատորը ձեր փոխարեն չի լուծում այս ամենը, բայց իր վրա է վերցնում առօրյան՝ առաջին պատասխանը, զբաղվածության ստուգումը և գրանցումը։

Սեղաններն ու VIP-սրահները որպես ռեսուրսներ

GuestKeepr-ում այն, ինչ կարելի է ամրագրել, կոչվում է ռեսուրս։ Ակումբի համար դրանք սեղաններն ու VIP-սրահներն են, գեղեցկության սրահի համար՝ վարպետները։ Կաբինետի տերմինաբանությունը հարմարվում է՝ «ամրագրում» և «սեղան»՝ ակումբների և ռեստորանների համար, «գրանցում» և «վարպետ»՝ սրահների համար։

Ինչ է դա տալիս գործնականում.

• Յուրաքանչյուր սեղան և սրահ մուտքագրված է առանձին։ Յուրաքանչյուրն ունի իր անվանումը և իր զբաղվածությունը։
• Գոտիներ։ Սեղանները կարելի է բաժանել գոտիների՝ հիմնական սրահ, տեռաս, VIP։ Հյուրը կարող է նշել, թե որտեղ է ուզում նստել։
• Համընկնումներն անհնար են։ Նույն սեղանը հնարավոր չէ երկու անգամ ամրագրել համընկնող ժամերի համար։ Ստուգումը կատարվում է տվյալների բազայի մակարդակում, այլ ոչ թե «աչքաչափով»։
• Երեկոյի կենդանի պատկերը։ Կաբինետի «Սեղաններ» բաժնում երևում են հյուրերի նստեցումը, առանց ամրագրման հյուրերը, հերթափոխերը և յուրաքանչյուր սեղանի մոտակա ամրագրումը։

Ակումբի համար վերջին կետը հատկապես կարևոր է. գիշերվա ընթացքում անընդհատ հայտնվում են առանց ամրագրման հյուրեր, և հոսթեսը պետք է արագ հասկանա, թե ինչն է ազատ հենց հիմա, և երբ կգա հաջորդ ամրագրումը։ Սրահի հետ աշխատանքի մասին ավելին՝ հյուրերի նստեցում և կենդանի սրահ։

Ինչ տեսք ունի VIP-սեղանի ամրագրումը

Պատկերավոր օրինակ։ Հյուրը գրում է Telegram-ում.

Ուզում ենք VIP շաբաթ օրվա համար, ութ հոգի ենք, ծննդյան օր է։

Ինչ է անում բոտը.

1. Ճշտում է գալու ժամը և համեմատում իրական զբաղվածության հետ։
2. Ցույց է տալիս հարմար սեղանները կամ սրահները։
3. Խնդրում է անունը և հեռախոսը։ Telegram-ում խնդրում է հաստատել համարը «կիսվել համարով» կոճակով։
4. Ստեղծում է ամրագրումը և միայն դրանից հետո հայտնում հյուրին, որ այն գրանցված է։
5. Ադմինիստրատորը տեսնում է ամրագրումը կաբինետում, իսկ ամրագրման քարտում կան հյուրի ցանկությունները։

Եթե հյուրը գրում է ձայնային հաղորդագրությամբ («գրանցեք մեզ շաբաթ օրվա համար, վեց հոգի ենք»), բոտն այն վերածում է տեքստի և շարունակում նույն կերպ։ Դրա համար հարթակի կողմից պետք է միացված լինի խոսքի ճանաչումը։

Եթե ոչ ստանդարտ բան է պետք, օրինակ՝ հատուկ պատվեր կամ համաձայնեցում մենեջերի հետ, բոտը կանչում է ադմինիստրատորին, իսկ անձնակազմը ծանուցում է ստանում Telegram-ում։

Մենյու, կանոններ և պատրաստի պատասխաններ

Ակումբը պատասխանում է ոչ միայն «տեղեր կա՞ն» հարցին։ Հյուրերը հարցնում են տեսականու, ակցիաների և պայմանների մասին։ Բոտը դրանց պատասխանում է միայն այն բանով, ինչ սեփականատերն ինքն է դրել համակարգում.

• Մենյու։ Այն կարելի է վերբեռնել PDF-ով, լուսանկարներով, Excel կամ Word ֆայլով կամ տեքստով։
• Հաստատության պրոֆիլ։ Նկարագրություն, ակցիաներ, դեպոզիտի կամ նվազագույն հաշվի պայմաններ, չեղարկման պայմաններ, պատրաստի պատասխաններ։
• Դրես-կոդ և տարիքային սահմանափակումներ։ Սեփականատերը դրանք գրում է պրոֆիլում, և բոտը հայտնում է դրանք հյուրին։

Այստեղ պետք է ազնիվ լինել։ Բոտը պայմանները հայտնում է, բայց ոչինչ չի ստուգում և չի գանձում։ Նա վճարում չի ընդունում և դեպոզիտ չի հաշվում։ Եթե VIP-ի համար նվազագույն հաշիվ է պահանջվում, բոտը միայն տեքստով կպատմի դրա մասին հյուրին։ Նա նաև չի ստուգում տարիքը և չի վերահսկում դրես-կոդը. դա անում է մուտքի անվտանգության աշխատակազմը։ Եթե պրոֆիլում պատասխան չկա, բոտն այն չի հորինում, այլ մարդու է կանչում։

Թե ինչպես պատրաստել այդ նյութերը, որպեսզի պատասխանները ճշգրիտ լինեն, նկարագրված է բոտի համար մենյուի մասին հոդվածում։

Անձնակազմի վերահսկողություն և մուտք

Ակումբը, որպես կանոն, աշխատում է մեծ թվով մարդկանց հետ՝ ադմինիստրատորներ, հոսթեսներ, մենեջերներ, երբեմն՝ կապալառուներ։ Ոչ բոլորին է պետք մուտք ամեն ինչին։

Կաբինետում կա.

• Դերեր և իրավունքներ։ Իրավունքները կարգավորվում են ըստ դերերի. հոսթեսն անում է իր գործը, մենեջերը տեսնում է ավելին, սեփականատերը տեսնում է ամեն ինչ։
• Հրավերներ email-ով և մուտք Google-ով։ Նոր աշխատակիցը մուտք է ստանում առանց ընդհանուր գաղտնաբառեր փոխանցելու։
• Մուտք PIN-ով ընդհանուր պլանշետներից։ Մուտքի կամ բարի մոտ գտնվող պլանշետը յուրաքանչյուր հերթափոխին երկար մուտքանուն չի պահանջում։
• Մատյան։ Ով ինչ արեց՝ ստեղծեց, տեղափոխեց, չեղարկեց։
• Զրույցներ։ Բոտի բոլոր զրույցները հյուրերի հետ՝ որոնմամբ և զտիչներով։ Կարելի է ստուգել, թե կոնկրետ ինչ է պատասխանել բոտը։

Եթե աշխատակիցն ինքն է պատասխանում հյուրին, նա վերցնում է զրույցը կաբինետից։ Քանի դեռ զրույցը վարում է մարդը, բոտը լռում է, իսկ եթե աշխատակիցը 12 ժամ չի գրել, բոտը վերադառնում է։ Թե ինչպես բաժանել իրավունքները և չբարդացնել հերթափոխը, գրված է կաբինետում աշխատակիցների դերերի մասին հոդվածում։

Լրացուցիչ. հաստատության տվյալները մեկուսացված են այլ հաստատությունների տվյալներից, իսկ սեփականատերը կարող է ամբողջությամբ ջնջել հյուրի տվյալները։ Հաստատությունն իրավունք ունի նաև արգելելու իր զրույցների օգտագործումը (ապանձնավորված տեսքով) ծառայության բարելավման համար։

Գիշերային ռեժիմ՝ ինչպես չկորցնել հայտը

Ակումբի համար հայտերի ամենաարժեքավոր ժամանակը համընկնում է այն ժամերի հետ, երբ սրահում աղմկոտ է։ Թիմի ներսում պայմանավորվեք պարզ կանոնի շուրջ՝ ով է նայում «Զրույցներ» բաժինը և ծանուցումների հերթը, և հերթափոխի որ պահին։ Բոտը բնորոշ ամրագրումը կընդունի և կգրանցի ինքը, իսկ ոչ ստանդարտ հարցումները կսպասեն մարդուն։ Եթե առավոտյան դրանցով զբաղվող չկա, հյուրը պատասխանը կստանա չափազանց ուշ, և բոտն այստեղ չի օգնի։

Ինչ չի անում բոտը

Ակումբի համար սահմանների ցուցակն արժե պահել աչքի առաջ։

• Կանխավճարներ և առցանց վճարումներ չի ընդունում։
• Չի փոխարինում մուտքի մոտ կանգնած «ակումբի դեմքին». ֆեյս-կոնտրոլը և ներս թողնելու որոշումը մնում են մարդկանց։
• Պատասխանատու չէ այն բանի համար, ինչ չկա հաստատության պրոֆիլում և մենյուում. որտեղ պատասխան չկա, նա մարդ է կանչում։
• Իր վրա չի վերցնում ոչ ստանդարտ պայմանավորվածություններ։ Դրա համար կա զրույցի փոխանցումը։

Եթե ձեզ համար կարևոր է հենց սեղանի կանխավճարը, այն դեռևս պետք է լուծել GuestKeepr-ից դուրս. բոտը միայն կհայտնի այն պայմանները, որոնք դուք գրել եք։

Ինչպես սկսել

Եթե ակումբի սեփականատեր կամ կառավարիչ եք, խելամիտ հերթականությունը հետևյալն է։ Ընդհանուր առմամբ այն ոչնչով չի տարբերվում ռեստորանում գործարկելուց, և բնորոշ սցենարը նկարագրված է ռեստորանի բոտ-ադմինիստրատորի մասին հոդվածում։

1. Միացրեք Telegram-ը և WhatsApp-ը «Ալիքներ» բաժնում։
2. Մուտքագրեք սեղաններն ու VIP-սրահները և բաժանեք դրանք գոտիների։
3. Լրացրեք հաստատության պրոֆիլը՝ նկարագրություն, դրես-կոդ, տարիքային սահմանափակումներ, դեպոզիտի և չեղարկման պայմաններ, ակցիաներ։
4. Վերբեռնեք մենյուն։
5. Հրավիրեք աշխատակիցներին և բաշխեք դերերը։
6. Առաջին շաբաթը կարդացեք զրույցները կաբինետում և լրացրեք պրոֆիլն այնտեղ, որտեղ բոտը մարդու էր կանչում։

Արտադրանքի մասին ավելին՝ GuestKeepr վիրտուալ ադմինիստրատոր։

Հաճախ տրվող հարցեր