Գեղեցկության սրահի գրանցման բոտ՝ ինչպես է աշխատում

Գեղեցկության սրահի գրանցման բոտն ընդունում է հաճախորդներին մեսենջերում՝ ցույց է տալիս վարպետներին, ստուգում ազատ ժամերը, գրանցում, տեղափոխում և չեղարկում գրանցումը։ Գրանցումն անմիջապես հայտնվում է ադմինիստրատորի կաբինետում, ուստի գրաֆիկի ազատ ժամը կախված չէ նրանից, թե արդյոք ինչ-որ մեկը հասցրել է պատասխանել անձնական հաղորդագրություններում։ Ստորև կքննարկենք սցենարը, վարպետների դերը, տեղափոխումն ու չեղարկումը, այն, ինչ տեսնում է ադմինիստրատորը, և այն, ինչ բոտը չպետք է անի։

Ինչու է սրահին պետք բոտ

Գեղեցկության սրահում և բարբերշոփում վարպետի ձեռքերն օրվա մեծ մասը զբաղված են։ Նա չի կարող պատասխանել հաճախորդներին, իսկ ադմինիստրատորը միշտ չէ, որ մոտ է՝ ճաշի ժամ, առավոտ՝ մինչև բացվելը, երեկո՝ փակվելուց հետո։ Գրանցման հայտերը մինչդեռ գալիս են ցանկացած ժամի, ամենից հաճախ երեկոյան, երբ մարդը վերջապես հիշում է, որ վաղուց ժամանակն է սանրվածք անելու։

Առանց ավտոմատացման բնորոշ պատկերը.

• հաճախորդը գրում է վարպետին անձնական հաղորդագրություններով, և գրանցումն ապրում է միայն նրա հեռախոսում,
• երկրորդ վարպետը չգիտի, որ այդ ժամն արդեն զբաղված է,
• հաճախորդը միանգամից գրում է երկու տեղ և գրանցվում երկու անգամ,
• ադմինիստրատորը գրանցման մասին իմանում է, երբ հաճախորդը գալիս է։

Բոտն ինքնին չի բուժում այս բոլոր խնդիրները, բայց տալիս է ընդհանուր մուտք. հաճախորդը գրում է մեկ տեղ, գրանցումը հայտնվում է մեկ ցուցակում։ Եթե ձեզ համար կարևոր է հենց չեկող հաճախորդների խնդիրը, այն մանրամասն քննարկված է սրահում չեկող հաճախորդների մասին հոդվածում։ Այստեղ կկենտրոնանանք հենց գրանցման վրա։

Գրանցման սցենարը

Օրինակ՝ որպես նկարազարդում։ Հաճախորդուհին գրում է Telegram-ում ժամը 22:15-ին. «Ուզում եմ ուրբաթ երեկոյան գալ Աննայի մոտ»։

1. Բոտը ստուգում է, թե ինչ է ազատ այդ վարպետի մոտ ուրբաթ երեկոյան, և առաջարկում հարմար ժամ։ Եթե ցանկալին չկա, ցույց է տալիս այլ ժամեր։
2. Հաճախորդուհին ընտրում է ժամը։ Բոտը հարցնում է անունը։
3. Հետո խնդրում է հեռախոսը։ Telegram-ում բոտն առաջարկում է հաստատել համարը «կիսվել համարով» կոճակով։
4. Բոտը ստեղծում է գրանցումը։ Միայն դրանից հետո է գրում հաճախորդուհուն, որ նա գրանցված է։
5. Առավոտյան ադմինիստրատորը բացում է կաբինետը և տեսնում գրանցումը ուրբաթ օրվա գրաֆիկում։

Երեք կանոն, որոնք բոտը միշտ պահպանում է։ Նա հարցնում է անունը, հեռախոսը, տեղն ու ժամը. առանց դրանց գրանցում չի լինի։ Նա չի ասում «դուք գրանցված եք», քանի դեռ գրանցումը ստեղծված չէ. կեղծ հաստատումներից պաշտպանություն կա։ Եվ նա աշխատում է միայն հենց հաճախորդի գրանցումների հետ. պատկանելությունը ստուգվում է հաստատված համարով։

Եթե հաճախորդն ուղարկել է ձայնային հաղորդագրություն, բոտն այն վերածում է տեքստի և գործում նույն կերպ։ Խոսքի ճանաչման համար հարթակի կողմում պետք է միացնել համապատասխան ծառայությունը։

Վարպետները՝ որպես ռեսուրսներ

Սրահի համար «ռեսուրսը» վարպետն է։ Կաբինետում «սեղան» և «ամրագրում» բառերի փոխարեն օգտագործվում են «վարպետ» և «գրանցում» բառերը. տերմինաբանությունը փոխվում է, մեխանիկան՝ նույնն է։

Ինչ է հետևում դրանից.

• Յուրաքանչյուր վարպետ ստեղծված է առանձին և ունի իր զբաղվածության գրաֆիկը։
• Բոտը ցույց է տալիս վարպետների ցուցակը, եթե հաճախորդը չգիտի, թե ում մոտ գնալ, և ստուգում է ընտրվածի ազատ ժամերը։
• Մեկ վարպետը չի կարող համընկնող ժամերի համար երկու անգամ գրանցվել։ Դա ստուգվում է տվյալների բազայի մակարդակում, ուստի երկու հաճախորդուհի միաժամանակ նույն ժամին չեն հայտնվի։
• Ադմինիստրատորն ամեն ինչ տեսնում է մեկ տեղում, այլ ոչ թե տեղեկությունը հավաքում է տարբեր զրույցներից։

Այս մասը հատկապես օգտակար է, երբ վարպետները մի քանիսն են, և յուրաքանչյուրն իր գրաֆիկը վարում է հեռախոսում։ Ընդհանուր ցուցակը հանում է «կարծում էի՝ դու ազատ ես» շփոթը։

Նկատեք, թե ինչ չկա նկարագրության մեջ. բոտը ծառայությունն ըստ տևողության չի ընտրում և արժեքը չի հաշվում։ Այդ որոշումները կայացնում է վարպետը կամ ադմինիստրատորը։ Եթե հաճախորդի համար կարևոր է որևէ նրբություն, օրինակ՝ բարդ ներկում, ավելի խելամիտ է զրույցը փոխանցել մարդուն։

Տեղափոխում և չեղարկում

Ծրագրերը փոխվում են, և կարևոր է, որ գրանցումը հնարավոր լինի փոխել առանց ադմինիստրատորին զանգելու։

Հաճախորդի կողմից։ Հաճախորդը գրում է բոտին. «Կարելի՞ է մեկ ժամ ուշ տեղափոխել» կամ «Չեղարկեք, խնդրում եմ»։ Բոտը գտնում է այդ հաճախորդի գրանցումները, ստուգում նոր ժամը և տեղափոխում, իսկ չեղարկելիս ազատում է ժամը։ Նա աշխատում է միայն հենց հաճախորդի գրանցումների հետ։

Սրահի կողմից։ Եթե վարպետը հիվանդացել է կամ ադմինիստրատորը կաբինետում տեղափոխում է գրանցումը, հաճախորդը հաղորդագրություն է ստանում իր մեսենջերում։ Դա վերաբերում է նրանց, ովքեր գրել են բոտին. WhatsApp-ում գործում է 24 ժամվա հաղորդագրությունների պատուհանը։

Երբ գրանցումն արդեն ընթացքի մեջ է։ Եթե հաճախորդն արդեն նստած է, գրանցումը չի կարելի չեղարկել կամ տեղափոխել. համակարգը փակում է այդ հնարավորությունը, որպեսզի պատահական սեղմումով տվյալներ չկորեն։

Լավ կանոն սրահի համար՝ չեղարկման պայմանները գրել հաստատության պրոֆիլում։ Բոտը դրանք կհայտնի հաճախորդին տեքստով, իսկ դուք կստանաք միասնական ձևակերպումներ՝ իմպրովիզացիայի փոխարեն։ Թե ինչպես ձևակերպել նման պայմանները, քննարկել ենք չեղարկման քաղաքականության մասին հոդվածում։

Ինչ է տեսնում ադմինիստրատորը

Սրահի ադմինիստրատորի համար արժեքը կաբինետում է, ոչ թե հենց բոտում։ Այնտեղ կան.

• Գրանցումներ յուրաքանչյուր օրվա համար, պատմություն, տեղափոխում, չեղարկում և «չեկան» նշում։ Գրանցման քարտում երևում են հաճախորդի ցանկությունները։
• Հաճախորդներ։ Քարտեր՝ մշտական հաճախորդի նշանով, նախասիրություններով, անձնակազմի դիտողություններով և այցերով՝ ըստ շաբաթվա օրերի։ Կրկնօրինակները կարելի է միավորել, իսկ անհրաժեշտության դեպքում հաճախորդի բոլոր տվյալները՝ ամբողջությամբ ջնջել։
• Զրույցներ։ Բոտի բոլոր զրույցները հաճախորդների հետ՝ որոնմամբ և զտիչներով։
• Մատյան։ Ով ինչ արեց՝ ստեղծեց, տեղափոխեց, չեղարկեց։
• Վիճակագրություն։ Նստեցումներ, պիկ ժամեր, միջին տևողություն, որտեղից են իմացել հաստատության մասին։
• Ամփոփում։ Երեկը և այսօրը՝ մեկ էկրանին։

Կաբինետն աշխատում է հեռախոսում (PWA), այնպես որ սեփականատերը կարող է նայել գրաֆիկը՝ առանց սրահ մտնելու։ Աշխատակիցներին հրավիրում են email-ով, իրավունքները բաժանվում են ըստ դերերի, իսկ ընդունարանի ընդհանուր պլանշետից կարելի է մուտք գործել PIN-ով։

Եթե ադմինիստրատորն ուզում է ինքը պատասխանել հաճախորդին, նա զրույցը վերցնում է «Զրույցներ» բաժնից։ Քանի դեռ զրույցը վարում է մարդը, բոտը լռում է։ Եթե աշխատակիցը 12 ժամ չի գրել, բոտը վերադառնում է։ Բոտի և մարդու միջև աշխատանքի բաշխման մասին ավելին՝ ԱԲ ադմինիստրատոր, թե կենդանի։

Փոքր ստուգաթերթ՝ մեկնարկից առաջ

• Կաբինետում վարպետների անունները համընկնում են նրա հետ, թե ինչպես են նրանց կոչում հաճախորդները։
• Հաստատության պրոֆիլը պարունակում է չեղարկման պայմանները՝ հասկանալի ձևակերպմամբ։
• Յուրաքանչյուր հերթափոխում մեկ մարդ է պատասխանատու զրույցների համար։
• Դուք ինքներդ, որպես հաճախորդ, անցել եք գրանցման, տեղափոխման և չեղարկման սցենարը։

Ինչ բոտը չի անում

Որպեսզի տհաճ անակնկալներ չլինեն, սահմանները թվարկենք ուղղակիորեն։

• Վճարումներ և կանխավճար չի ընդունում։ Դեպոզիտի պայմանները, եթե ունեք, բոտը կհայտնի տեքստով։ Գումար չի վերցնում և ոչինչ չի հաշվում։
• Ծառայությունների վերաբերյալ խորհրդատվություն չի տալիս այն բանից դուրս, ինչ սեփականատերը գրել է հաստատության պրոֆիլում և մենյուում (գնացուցակը կարելի է վերբեռնել PDF, լուսանկարների, Excel, Word կամ տեքստի տեսքով)։
• Վիճելի դեպքերում որոշումներ չի կայացնում։ Բողոք, հատուկ պայմանավորվածություն, սցենարից դուրս հարց. բոտը կանչում է ադմինիստրատորին, և անձնակազմը ծանուցում է ստանում Telegram-ում։
• Պատասխաններ չի հորինում։ Եթե հաստատության պրոֆիլում պատասխան չկա, ավելի լավ է մարդու կանչել, քան ենթադրություն ներկայացնել։
• Ուրիշի տվյալների հետ չի աշխատում։ Յուրաքանչյուր հաստատության տվյալները մեկուսացված են մյուսներից։

Բոտը չի փոխարինում ադմինիստրատորին։ Նա հանում է առօրյան՝ առաջին պատասխանը, ազատ ժամերի ստուգումը, գրանցումը։ Կենդանի մարդը մնում է այնտեղ, որտեղ մարդկային որոշում է պետք։

Ինչպես սկսել

Գործողությունների հերթականությունը փոքր սրահի կամ բարբերշոփի համար։

1. Միացրեք Telegram-ը և WhatsApp-ը «Ալիքներ» բաժնում։ Թե ինչով են տարբերվում ալիքները, նկարագրված է WhatsApp-ով և Telegram-ով ամրագրման մասին հոդվածում։
2. Կարգավորումներում ավելացրեք վարպետներին։
3. Լրացրեք հաստատության պրոֆիլը՝ նկարագրությունը, չեղարկման պայմանները, ակցիաները, հաճախ տրվող հարցերի պատրաստի պատասխանները։
4. Վերբեռնեք գնացուցակը կամ ծառայությունների մենյուն աջակցվող ձևաչափերից մեկով։
5. Հրավիրեք ադմինիստրատորներին և բաշխեք դերերը։
6. Առաջին շաբաթը կարդացեք զրույցները և լրացրեք պրոֆիլն այնտեղ, որտեղ բոտը մարդու էր կանչում։

Արտադրանքի մասին ավելին՝ GuestKeepr վիրտուալ ադմինիստրատոր էջում։

Հաճախ տրվող հարցեր